Irasema Velazquez Trujillo

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Ticket No. 257607

TT257607 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez Trujillo
Celular 4441306172 Teléfono Fijo 4441306172
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 11:35:40 Fecha Cierre 2024-10-16 18:44:23
Tiempo Respuesta 00:12:38 Tiempo Solución 40 06:56:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez Trujillo mencionando: material en mal estado con el que actualmente contamos en Gafi cedis Mty (5pz) R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
MOTIVO: Presenta FUGA
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 871 220 15 08
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059805
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257607 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 455.35 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831525412 ENTREGADEV 0840368734
NOTACRED 6111115887 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Imagenes del material
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Correo donde se solicita evidencias
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a distribuidor
Evidencia Imegen de los 5 reguladores y fecha de fabricación
Reguladores de gas Reguladores de gas
VoBo de planta Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Clienta nos comenta que el material aun se encuentra en su poder. ME comunico con el SR EVERARDO CARDONA y me comenta que el dia de HOY pasaran a recolectar el material Se le envia correo a la clienta
cedis confirma de recolectado Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:44:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:44:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:44:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:44:07
NC 6111120871
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:41:19
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:30:13
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:30:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:08:37
Se recibe correo de Everardo Cardona compartiendo el 840368734
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 09:08:20
Se envia correo a Sr Everardo para que de ingreso
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:20:34
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:20:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:12:40
Se recibe correo de Dalia Jazmin Delgado compartiendo el número de pedido para ingreso

831525412
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:12:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:10:41
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-10 13:10:32
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-09 15:22:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-09 15:22:23
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:08:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-08 12:23:21
Aprob IU10 08oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 12:23:14
-> Se adjunto el archivo cedis confirma de recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:43:33
Cedis confirma de recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:43:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 17:33:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:41:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Clienta nos comenta que el material aun se encuentra en su poder.
ME comunico con el SR EVERARDO CARDONA y me comenta que el dia de HOY pasaran a recolectar el material
Se le envia correo a la clienta
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:41:34
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-04 11:32:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-04 11:31:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-26 11:20:46
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-26 11:20:36
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:22:28
-> Se adjunto el archivo VoBo de planta el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:22:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-26 09:21:52
Falta la firma del Ing Alfonso Pineda
Se le marca y me comenta su aisistente que le va a recordar al Ingeniero
Mauricio Suarez 2024-09-25 09:32:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:01:14
Aprob PLANTA
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:01:07
Aprob IU10.a 23sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-23 17:00:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257607
Orden Interna: 455.35
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-23 16:48:54
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:31:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:31:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257607
Orden Interna: 546.42
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:30:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212059805 a No. de Factura: 9212059805
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 16:27:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:10:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-23 11:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 16:11:02
Me comunico con GAFI para indicarle si podemos aplicar NC y menciona que sin problema, se le comento que se pasara el reporte para iniciar el proceso
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-20 16:10:50
CDPT INDICA QUE NO CUENTA CON MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-20 15:28:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:43:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:04:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:04:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473516
N° DE REPORTE: TT257607/ TT257618/ TT257621
ORDEN INTERNA: 58014736
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 871 220 15 08
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA VIA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (324006) 5pzs. TT257607
R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ (324208) 1pzs. TT257618
R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ (324210) 2pzs. TT257621
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:04:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257607
Orden Interna: 58014736
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473516
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 12:04:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 13:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257607
Orden Interna: 58014736
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 13:04:57
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:02:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:02:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:37:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:37:19
Se recibe correo compartiendo la imagen de los 5 reguladores reportados y fecha de fabricación de cada uno
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:37:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:36:59
-> Se adjunto el archivo Reguladores de gas el cual se describe a continuación: Reguladores de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 10:36:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imegen de los 5 reguladores y fecha de fabricación
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 10:36:17
Se valida reporte y se el envia correo al usuario solicitando FOTO NUMERO DE SERIE DE CADA REGULADOR
Ruth Salazar 2024-09-09 07:09:27
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-09 07:08:56
Se solicita por corre
Imagen de la fecha de fabricación de cada regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:38:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:38:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-06 11:57:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-06 11:57:13
Se le solicita fecha de fabricación de cada regulador
Arleth Martinez 2024-09-06 11:51:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-09-06 11:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del material
Arleth Martinez 2024-09-06 11:49:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-06 11:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-06 11:48:18

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