Ignacio Moreno

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Ticket No. 257571

TT257571 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 09:06:37 Fecha Cierre 2024-09-25 13:07:53
Tiempo Respuesta 00:15:46 Tiempo Solución 19 03:45:30
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Ignacio de Gafi, solicitando la garantia de un termostato
Falla: no da click
Calle: Avenida de las Industrias no 6701-A, ]Col. Nombre de Dios CP. 31105, Chihuahua, Chihuahua
Recibe: Ignacio Moreno Hernández
Tel 6141254261
correo: devolucioneschih@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2632863
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5643227 Longitud -103.381901315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257571 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014734 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 529.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra evidencia
Termostato evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245030
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:48:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245030
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:41
Distribuidor confirma que yase hizo el cambio, el dañado se lo llevó transportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:29:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:29:30
FECHA ACUSE
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 12:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 09:00:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245030
Orden de transporte : Transporte 0000532257
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 09:00:06
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:45:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:45:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245030
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:45:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:37:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:37:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473495
N° DE REPORTE: TT257571
ORDEN INTERNA: 58014734
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:37:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 10:45:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257571
Orden Interna: 58014734
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 12:41:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:54:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:54:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:54:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Ignacio de Gafi, solicitando la garantia de un termostato
Falla: no da click
Calle: Avenida de las Industrias no 6701-A, ]Col. Nombre de Dios CP. 31105, Chihuahua, Chihuahua
Recibe: Ignacio Moreno Hernández
Tel 6141254261
correo: devolucioneschih@gafi.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:37:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:24:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:24:47
-> Se adjunto el archivo Termostato el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:24:38
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:24:00
Se cambio latitud: 25.5643227
Se cambio longitud: -103.381901315
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 09:22:23

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