Juan Manuel Bonitlla Castillo

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Ticket No. 257577

TT257577 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Bonitlla Castillo
Celular 2291468820 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 10:16:42 Fecha Cierre 2024-09-09 09:25:53
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 2 23:06:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica cliente final comentando que compró una bomba el dia de ayer, y cuando llegó a su casa al abrirla se dio cuenta que le falta el sensor de flujo, regresó a la tienda y le comentaron que tiene que valdiarlo con nosotros para que le demos una orden y ellos se la puedan cambiar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000152022
Fecha de Compra 2024-09-05 Lugar de Compra MN del Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Universidad Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Universidad de Guanajuato 104
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado al usuario
serie,pieza, comporbante evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:14:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:25:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:25:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:25:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 09:25:35
Se genera reporte a tienda TT257751
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 09:25:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:05:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:05:35
Usuario indica que le cambiaron la pieza en tienda
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:05:27
-> Se adjunto el archivo serie,pieza, comporbante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:05:10
Se valida reporte y se le marca al usuario pero no responde, se le envia mensaje solicitando nos comente si le cambiaron el producto en la tienda.
Ruth Salazar 2024-09-08 20:55:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-08 20:54:28
Se solicita a usuario nos pueda indicar si le realizan el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:54:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 07:53:58
Se le pide verifique con tienda si se lo cambian con el número de reporte que le indique, y que nos avise
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:21:32
Tel 8332410041
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:20:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:20:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:19:09

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