JOse Armando Estrada Rodiguez

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Ticket No. 257576

TT257576 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOse Armando Estrada Rodiguez
Celular 8343136629 Teléfono Fijo 8342471662
E-mail eleticordova@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 10:05:32 Fecha Cierre 2024-09-10 06:51:50
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 3 20:40:53
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT243932 se pone en contacto para indicar su calentador presenta fuga en la parte superior del calentador a la altura de la válvula de alivio, lleva 1 día con la falla, no se había utilizado depués de el cambio de termostato y se percatan de esta falla anoche.
Subministro de agua mediante tinaco cuenta con presurizador en el área del tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 627212
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra El Cerdro
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Osa menor 3817
Referencias Sobre la avenida La Paz casa color rosa con porton cafe
Observaciones
Latitud 23.7457102 Longitud -99.1215281
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:28
Se indica en cierre del reporte, no se cuenta con evidencias, usuario no response mensajes de WA ni llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-10 06:51:10
Se solicitan evidencias por wa
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:06:36
COMPROBANE, EQUIPO, SERIE, VALVULA Y VIDEO DE FUGA.
Ruth Salazar 2024-09-08 20:44:49
Se valida reporte y se solicita al usuario evidencias pendientes.
Ruth Salazar 2024-09-08 20:44:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 20:43:44
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjunar al reporte.
Ruth Salazar 2024-09-06 10:17:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-09-06 10:16:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-09-06 10:16:24
Se cambio latitud: 23.7457102
Se cambio longitud: -99.1215281
Ruth Salazar 2024-09-06 10:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-06 10:10:57

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