Eduardo De Jesus Gonzalez

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Ticket No. 257564

TT257564 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo De Jesus Gonzalez
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 7222360700
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-06 07:54:24 Fecha Cierre 2024-09-14 07:30:22
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 7 23:28:02
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Eduardo De Jesus Gonzalez Solicitando :
Su apoyo con equipo
BOMBA PRESURIZADORA SMART 1/2 HP
NO SE APAGA
SERIE 202405
Home Depot Toluca
Blvd Alfredo del mazo núm. 903 cp. 50010
Barrio de Tlacopa Toluca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 80860041062191
Fecha de Compra 2024-08-23 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2398.99 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Orden se servicio 255834 Hoja de servicio
Orden se servicio 255834 Hoja de servicio
Nota de Compra Nota de Compra
Evidencia Correo donde se solicita evidencias
Correo solicitud evidencias Se adjunta correo enviado a distribuidor.
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2398.99
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:34:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:30:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:30:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:30:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:30:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:30:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:29:57
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 07:29:48
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 20:33:37
Se envía correo solicitando lo siguiente:
-Foto del equipo.
-Foto de número de serie
-Nombre de la persona que recibirá al transporte
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 08:02:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 08:02:25
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:23:55
Se envía correo a distribuidor:
Foto de equipo
foto de número de serie
Nombre de responsable de recepción y entrega
Dos numeros de telefono
Ruth Salazar 2024-09-08 20:06:23
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado a distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-08 20:05:28
Se solicita por correo evidencia fotográfica de la bomba.
Nombre de la persona que recibirá a transportes para la contra entrega y 2 números de contacto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:41:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde se solicita evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:41:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-06 10:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-06 10:02:22
queda pendiente imagen del equipo
Arleth Martinez 2024-09-06 10:02:10
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Arleth Martinez 2024-09-06 08:04:20
-> Se adjunto el archivo Orden se servicio 255834 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Arleth Martinez 2024-09-06 08:03:51
-> Se adjunto el archivo Orden se servicio 255834 el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Arleth Martinez 2024-09-06 08:03:51
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-06 08:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-06 08:02:20

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