Maria Reyna Poledo Balwas

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Ticket No. 257550

TT257550 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Reyna Poledo Balwas
Celular 7771912899 Teléfono Fijo 7773151786
E-mail reynitapoledo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 19:21:11 Fecha Cierre 2024-10-20 18:40:57
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 44 23:13:07
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuaria reportando calentador modelo primo modelo primo de 6 Lgas LP
Menciona enciende pero no calienta el agua , abienta flama hacia abajo luego hacia abajo
Baterias duracel
Suministro por tinaco
tinaco al calentador 6m
calentador regadera 3m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA382063084
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra DIPEM
No. de Serie MX081816 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zacatecas numero 70
Referencias En las esquina hay una vulcanizadora y una, taqueria el chino, privada zacatecas
Observaciones
Latitud 18.9262083 Longitud -99.2074487
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-10-19 11:30:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257550 Orden Interna Refacción (618124)
Orden Interna 56018955 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 11:30:00 2024-10-19 12:29:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-10-18 09:47:00 2024-10-18 10:16:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-14 14:00:00 2024-09-14 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, comprobante de compra
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
Evidencia Comprobante de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
GUIA DE ENVIO GUIA DE MATERIAL
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO DE PIEZA
TT257550 SE REQUIERE CMBIO FISICO DE REFACCION
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO FISICO DE REFACCION
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO FISICO
TT257550 se realiza cambio fisico de boiler
TT257550 se realiza cambio fisico de boiler
TT257550 se realiza cambio fisico dde boiler
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 20:57:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 20:57:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: (618124)
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285082
Orden de transporte : Transporte 0006152437
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:40:08
Me comunico con usuaria en motivo a validar si el tecnico ya acudio a realizar el cambio del equipo confirma, equipo trabaja bien, no le genero costo, califica bueno el servicio, esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-20 18:39:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:29:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:04:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 11:30
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:04:31
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico dde boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:04:09
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:03:45
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico de boiler
Jose Andres Medina Delgado 2024-10-19 17:03:19
Cst indica ya recibieron el equipo y la visita la programaron para el dia de hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:47:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 09:47
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:47:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:47:03
MATERIAL SE PUSO EN RUTA DE CLIENTE FINAL EL DÍA DE AYER 16
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:02:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: (618124)
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285082
Orden de transporte : Transporte 0006152437
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 16:01:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:25:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: (618124)
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:25:02
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:03:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:03:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478061
N° DE REPORTE: TT257550
ORDEN INTERNA: 56018955
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA REYNA POLEDO BALWAS
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: MX081816
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: (618124)
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 10:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 09:54:23
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 09:54:19
Se solicita apoyo a Marco para el envio
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 09:54:04
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica en proceso de envio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 16:31:48
ELECTRO VALVULA DAÑADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-08 08:41:25
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:56:47
Se actualiza la OI para el envio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 09:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:53:44
CSt Andres Medina indica por wa: Una disculpa Fany es cambio físico del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 09:51:52
Por favor enviar equipo a cst ya que indica esta picado y hubo una confusion cuando solicitaron le refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:50:27
Refaccion ya entregada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 09:32:58
7788 7711 2598 posible entrega el miercoles
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-30 12:07:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:06:32
-> Se adjunto el archivo GUIA DE ENVIO el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 15:06:20
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 13:37:28
SE VALIDA CON PLANTA LA REFACCION YA QUE ESTAN EN INVENTARIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 10:49:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:28:55
Refacción enviada a domicilio de CST Jose Andres Medina Delgado, en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: (618124)
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:19:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:17:36
Refacción enviada a domicilio de CST Jose Andres Medina en garantía de refaccion dañada
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257550
Orden Interna: 56018955
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-19 13:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 15:46:45
Enviar por favor a Cst Jose Andres Medina la válvula de gas para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 08:37:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:09:10
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:29:13
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:28:51
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CMBIO FISICO DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:27:58
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE PIEZA
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:27:25
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:25:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:25:08
SE REVISO CALENTADOR , SE ENCONTRO SELENOIDE QUEMADO, SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:23:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 14:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:11
Se envia formato a CST Andres
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:00:05
Se agenda servicio debido a que usuario indica que salio una flama de la conexion, se le comento que si su plomero no le dejo alguna fuga y comenta que no
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:58:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:54:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:54:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Morelos, Municipio: Cuernavaca, Colonia: Ricardo Flores Mag�n, Referencia: En las esquina hay una vulcanizadora y una, taqueria el chino, privada zacatecas .
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:50:57
se comunico para soliicita su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:48:45
Se recibe llamada de usuaria mencionando no pudo atender a la llamada del asesor, se solicita apoyo a hector para que se comunique mañana preferiblemente tempranos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:17:12
Me comunico 7771912899 con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:31:34
Se solicta apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:32
Se adjuntan evidencias que comparte usuaro por WA del número 7771912899
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:03:44
Se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias pendientes
Ruth Salazar 2024-09-06 07:46:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 07:40:14
Pendiente imagen donde podamos visualizar bien los datos de la etiqueta color negro, asi como imagen de su calentador instalado e imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:34:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: AA382063084
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MX081816
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:33:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:31:39
Se cambio latitud: 18.9262083
Se cambio longitud: -99.2074487
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:27:50

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