Maria Reyna Poledo Balwas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257550

TT257550 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Reyna Poledo Balwas
Celular 7771912899 Teléfono Fijo 7773151786
E-mail reynitapoledo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 19:21:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 13 15:47:47
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuaria reportando calentador modelo primo modelo primo de 6 Lgas LP
Menciona enciende pero no calienta el agua , abienta flama hacia abajo luego hacia abajo
Baterias duracel
Suministro por tinaco
tinaco al calentador 6m
calentador regadera 3m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA382063084
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra DIPEM
No. de Serie MX081816 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle zacatecas numero 70
Referencias En las esquina hay una vulcanizadora y una, taqueria el chino, privada zacatecas
Observaciones
Latitud 18.9262083 Longitud -99.2074487
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-09-14 14:00:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla NO CALIENTA
Acciones VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-14 14:00:00 2024-09-14 14:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, comprobante de compra
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario
Evidencia Comprobante de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO DE PIEZA
TT257550 SE REQUIERE CMBIO FISICO DE REFACCION
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO FISICO DE REFACCION
TT257550 SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 15:46:45
Enviar por favor a Cst Jose Andres Medina la válvula de gas para cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 08:37:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:09:10
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:29:13
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:28:51
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CMBIO FISICO DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:27:58
-> Se adjunto el archivo TT257550 el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE PIEZA
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:27:25
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:25:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: VALVULA DE PASO DE GAS CERRADA y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:25:08
SE REVISO CALENTADOR , SE ENCONTRO SELENOIDE QUEMADO, SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-09-12 12:23:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-14 14:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:11
Se envia formato a CST Andres
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:01:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:00:05
Se agenda servicio debido a que usuario indica que salio una flama de la conexion, se le comento que si su plomero no le dejo alguna fuga y comenta que no
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:58:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:54:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:54:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Morelos, Municipio: Cuernavaca, Colonia: Ricardo Flores Mag�n, Referencia: En las esquina hay una vulcanizadora y una, taqueria el chino, privada zacatecas .
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 13:50:57
se comunico para soliicita su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-09-11 13:48:45
Se recibe llamada de usuaria mencionando no pudo atender a la llamada del asesor, se solicita apoyo a hector para que se comunique mañana preferiblemente tempranos
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 19:17:12
Me comunico 7771912899 con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:31:34
Se solicta apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:32
Se adjuntan evidencias que comparte usuaro por WA del número 7771912899
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:04:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, número de serie, regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:03:44
Se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias pendientes
Ruth Salazar 2024-09-06 07:46:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 07:40:14
Pendiente imagen donde podamos visualizar bien los datos de la etiqueta color negro, asi como imagen de su calentador instalado e imagen de su regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:34:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: AA382063084
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: MX081816
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:34:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 20:33:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:31:39
Se cambio latitud: 18.9262083
Se cambio longitud: -99.2074487
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:27:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad