TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Castillo

Ticket No. 257557

TT257557 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Oscar Castillo
Celular	5621323059	Teléfono Fijo	5510941995
E-mail	ozc800502@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-05 20:16:00	Fecha Cierre	2024-09-09 07:16:23
Tiempo Respuesta	00:07:09	Tiempo Solución	3 10:53:14
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP el cual menciona que en ocaciones sale agua menciona que aveces sale con muy poco precion de su calentador es suministrado tinaco de agua, con una altura de dos metros y con una distancia de 4 metros del servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Las Pe�as
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Asuncion lote 6 Manzana 77
Referencias	Casa color verde con saguan negro
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario
	Evidencia	Cap de wa donde se solicita evidencias
	Mensaje WAB	Se anexa a reporte mensaje enviado al usuario
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:16:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:16:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:16:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:16:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:15:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:15:50

Se le notifica el cierre por fasta de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:15:42

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:14:37

Se valida reporte se le solciitan las evidencias al usuario: COMPROBANTE, FOTO DE EQUIPO, NUMERO DE SERIE,REGULADOR

Ruth Salazar 2024-09-08 19:58:15

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-08 19:57:14

Se solicita evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)

Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:45:54

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa donde se solicita evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:45:29

Se valida reporte y se le solicitan evidencias al usuario.

Ruth Salazar 2024-09-06 07:50:42

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-09-06 07:50:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 20:23:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 20:23:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-05 20:23:09