Jade Guadalupe

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Ticket No. 257543

TT257543 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jade Guadalupe
Celular 6242623498 Teléfono Fijo 7481057718
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 18:00:31 Fecha Cierre 2024-09-09 08:27:28
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 3 14:24:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que tarda para encender su equipo, tiene que mantener mucho tiempo presionado el botón rojo porque si lo dejan se apaga por completo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Nanacamilpa de Mariano Arista Colonia Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Berriozabal #421
Referencias Casa en obra negra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante, equipo, etiqueta amarilla
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado al usuario
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado al usuario.
Whatsapp notificando el cierre captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:27:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:27:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:26:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:26:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:26:32
Se solicitan las evidencias por was
Angela Gomez Leon 2024-09-09 07:11:40
Se valida reporte y se le solicita al usuario foto de NUMERO DE SERIE Y REGULADOR.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:50:22
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:49:54
Se valida reporte se solicita número de serie y regulador.
Ruth Salazar 2024-09-06 07:27:52
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-09-06 07:26:18
Pendiente imagen de numero de serie y reguador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:01:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante, equipo, etiqueta amarilla
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:00:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 18:03:32
Se comparte numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 18:03:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 18:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 18:02:53

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