Oscar Josue Marin Escalera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257542

TT257542 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Josue Marin Escalera
Celular 6182183930 Teléfono Fijo 6183720093
E-mail o5700725@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 17:45:01 Fecha Cierre 2024-09-12 12:43:33
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 6 18:53:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando un caentador instantaneo modelo primo de 6L gas LP
Baterias rayobac
Se suministra por tuberia
Cuenta con regulador color gris
Menciona usuario su calentador no enciende no da chispaso no actua cuando se abre la llave de regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra
No. de Serie GP230810009585 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia R�o Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana 4 lote 4 edificio E numero 202
Referencias Edificio azul al fondo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de carta de recepción
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 15:11:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:43:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:43:33
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:08:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:07:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:07:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:07:04
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:06:56
Me comunico con usuario para que se brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, se le pregunta que tipo de pilas le puso y nos comenta que son RAYOBACK, se le hace la recomendacion de cambiar por duracell, energyzer, o Voltek ya que no generara chispa su equipo, usuario queda de acuerdo, en caso de que no encienda favor de agendar con un tecnico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 12:06:41
se recibe llamada de usuario mencionando solicitar asesoria, se le idica se canalizara con el asesor, patra que se comunique el dia de mañana
Ariana Morales Bernardino 2024-09-11 21:03:37
Me comunico con usuario y menciona que se le regrese la llamada en una hora
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-11 14:43:19
usuario comparte numero para que se comunique asesor 6181339232
Ariana Morales Bernardino 2024-09-10 20:45:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, contesta el Sr. Ivan quien comenta que le pedira a su hermano comunicarse al 800 una vez que este cerca del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:07:00
se solicita asesoria a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 18:16:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 18:16:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: GP230810009585
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 18:15:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas, imagen de carta de recepción
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 18:09:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 17:52:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 17:52:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 17:49:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad