Javier Marin
TT257541 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Marin | ||
| Celular | 631 311 6900 | Teléfono Fijo | 631 311 6900 |
| 8651-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-05 17:47:33 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 13 17:33:05 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Trejo |
Descripción
|
Se recibe correo de Javier Marin Reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Menciona que no enciende Solicitamos el Cambio Físico del equipo. Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750 Colonia: EL Greco Municipio: Nogales Estado: Sonora CP: 84066 Nombre de la persona que recibe: Javier Marín Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405 Telefono 2: 631-182-9937 Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-01 | Lugar de Compra | Home depot |
| No. de Serie | 202306 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 257541 | Orden Interna Refacción | 619696 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019000 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 18:29:25
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 18:29:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte : Transporte 0006150571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 18:29:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte : Transporte 0006150571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-18 18:29:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:09:19
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:09:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:09:06
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:08:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-09-13 09:08:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473316
N° DE REPORTE: TT257540/TT257541
ORDEN INTERNA: 56019000
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257541
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257540
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473316
N° DE REPORTE: TT257540/TT257541
ORDEN INTERNA: 56019000
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257541
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257540
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-09-12 11:17:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-10 12:26:23
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-10 12:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-10 12:26:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257541
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-09-10 12:26:01
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:49
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:33
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:33
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Javier Marin
Reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no enciende
Solicitamos el Cambio Físico del equipo.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marín
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:25
Se recibe correo de Javier Marin
Reporta una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no enciende
Solicitamos el Cambio Físico del equipo.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marín
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz
2024-09-09 16:46:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
.jpeg)
Arleth Martinez
2024-09-06 10:19:15
Arleth Martinez
2024-09-06 10:19:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-06 10:19:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez
2024-09-06 10:19:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FOTOGRAFÍAS DEL EQUIPO
Arleth Martinez
2024-09-06 10:18:24
Arleth Martinez
2024-09-06 10:18:24
Menciona Javier Marin :
Solicitamos el Cambio Físico del equipo.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marín
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx
Arleth Martinez
2024-09-06 10:11:35
Solicitamos el Cambio Físico del equipo.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marín
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx
Arleth Martinez
2024-09-06 10:11:35
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor
Ruth Salazar
2024-09-06 07:22:01
Ruth Salazar
2024-09-06 07:22:01
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita nota de crédito o cambio de equipo (Si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Imagen del equipo
-Imagen del numero de serie
-Comprobante de compra
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:41
-Indicar si solicita nota de crédito o cambio de equipo (Si solicita nota de crédito compartir la solicitud de devolución)
-Imagen del equipo
-Imagen del numero de serie
-Comprobante de compra
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:09
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:52:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:51:56
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:51:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:49:23
Esther Samano Mondragon
2024-09-05 17:49:23