Diana Yepez

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Ticket No. 257540

TT257540 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Yepez
Celular 631 311 6900 Teléfono Fijo 631 311 6900
E-mail 8651-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 17:36:13 Fecha Cierre 2024-09-24 10:23:36
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 18 16:44:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 865100610059862181
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257540 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019000 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
Foto de material y ticket de compra foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte : Transporte 0006150571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:10:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte : Transporte 0006150571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:20
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio de este material, le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:23:13
Distribuidor no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:40:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:42:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:42:01
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-09-19 14:59:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-09-19 14:59:16
MERCANCIA ENTREGADA 19-09
Carlos Trejo 2024-09-19 14:59:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte : Transporte 0006150571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:29:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:09:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:09:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:18:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:18:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473316
N° DE REPORTE: TT257540/TT257541
ORDEN INTERNA: 56019000
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER MARIN
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT257541
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257540
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473316
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 12:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257540
Orden Interna: 56019000
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 09:49:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:44:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:44:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión.
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:43:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:40:55
-> Se adjunto el archivo Foto de material y ticket de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:40:50

Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Javier Marin
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Telefono 2: 631-182-9937
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 08:40:13
Se solicitaron las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:56:21
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:55:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 17:42:20
Se solicita el comprobante de compra, imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 17:42:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 17:40:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 17:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 17:39:33

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