Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 257549

TT257549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail fbernal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 19:15:28 Fecha Cierre 2024-09-11 13:04:10
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 5 17:41:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Solicita la devolución de 2 piezas de APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Reporta material dañado
Encargada: AMY AGUILAR
Cel: 644 407 4084
Dirección: BLVD. NORMAN E. BORLAUG NO. 6210 SUR NUEVA PALMIRA CIUDAD OBREGON, SONORA
Correo electrónico: comprasobr@mrdistel.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074125
Fecha de Compra 2024-08-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio CAMEJE, SONORA Colonia NUEVA PALMIRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DR. NORMAN E BORLAUG NO. 6210 INTERIOR A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,138.46 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111112216 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Correo donde se indica la falla
Correo de cedis indicando el porque no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:04:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:04:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:04:01
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:03:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cedis indicando el porque no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:03:09
Cedis indica no procede la devolución, ya que brindan puntos que son relevantes que comentaron con el vendedor directamente.
En base a ello, se le informó al vendedor no procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:02:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:01:23
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:00:52
se envia correo a Carlos Trejo de Ceds Mochis para que nos conforme si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:00:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,138.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:00:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-27 a Fecha de compra: 2024-08-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212074125 a No. de Factura: 9212074125
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:59:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:59:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 12:59:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo donde se indica la falla
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 11:58:13
Falla, vienen quebrados, no se puedes instalar.
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 11:57:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:46:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:46:53
Me comunico con el Sr Francisco Bernal Bolaños
Me comenta que el cliente se percato del daño de los materiales despues de que el Chofer se fue. Al abriri la caja se percataron que venian rotos.
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:46:43
CP: 85160
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:43:30
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:43:53
Se comparte y se solicita lo siguiente:
-Imagen de los 2 productos reportados
-Falla que presentan
-Confirmar la dirección con código postal de donde se encuentra el material
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:37:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:25:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:24:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:23:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 19:22:40

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