Armando De La Cruz Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257547

TT257547 Servicio

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando De La Cruz Hernandez
Celular 8994232597 Teléfono Fijo 8991543498
E-mail armando.cruz23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 18:33:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 13 16:54:35
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no enciende, no da chispa, no hace nada
Cuenta con baterias marca duracell
El interruptor de encendido se encendio en posicion I
Perillas al maximo
Utiliza gas Natural
El subministro de agua es por la red publica
Distancia de la regadera al calentador es a contra pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie GN231010000238 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Lomas del Real de Jarachinas Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Pablo #1060
Referencias Cerca del Seguro #40
Observaciones
Latitud 26.0350863 Longitud 98.35395427598
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-09-18 13:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-18 13:00:00 2024-09-18 13:29:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-09-13 18:00:00 2024-09-13 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, captura de comprobante
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Solicitud de whatsapp evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-19 06:21:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-19 06:21:38
usuario menciona que el cst no acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-09-19 06:21:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:23:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 18:23:51
SErvicios tecnicos indican se atiende hoy 18
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-18 11:59:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 13:02:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-18 13:00
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 13:00:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:37:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:37:21
Usuario mencina que no acudio el servicio tecnico soliito apoyo a ec. fan
Angela Gomez Leon 2024-09-14 20:37:13
se le envia wa al usuario mencionando si y acudio el servicio tecnico
Angela Gomez Leon 2024-09-14 17:30:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-14 17:29:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:04:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-14 10:04:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:28:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:28:14
Se manda formato a CST Carlos Merida
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:28:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:24:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:18:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:18:31
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no enciende, no genera chispa, indica que las pilas son nuevas de la marca duracell, se le pide si no puede ayudar en desconectar la manguera de agua caliente pero comenta que no tiene llaves para desconectarla pide que mejor acuda un tecnico
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 17:16:54
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:46:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:46:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-01 a Fecha de compra: 2024-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN231010000238
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:45:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, captura de comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 19:44:19
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:38:42
Se cambio latitud: 26.0350863
Se cambio longitud: 98.35395427598
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:38:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:37:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:37:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad