Luz Elena Ruiz Solano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257546

TT257546 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luz Elena Ruiz Solano
Celular 3334726346 Teléfono Fijo 3339504682
E-mail elena.finsa@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 18:03:24 Fecha Cierre 2024-09-25 16:43:19
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 19 22:33:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción


Se comunica Luz Elena Ruiz Solano solicitando la garantía de una bomba, se la cambió a usuario
Contacto: Felipe Aguilar Chavarin
Carretera el Salto vía El Verde # 2026,Los Minerales
Cp, 45694, Las Pintitas Jal.
Cel: 3334726346 - 3339504682
elena.finsa@outlook.com
No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202403 Remision
Estado Jalisco
Municipio El salto Colonia Minerales el Salto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257546 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018995 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, serie, conversación wa
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al cliente.
Evidencia Captura de wa donde se solicita evidencias
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238230
Orden de transporte : Transporte 0000531748
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238230
Orden de transporte : Transporte 0000531748
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:49:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:43:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238230
Orden de transporte : Transporte 0000531748
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:43:03
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material,. Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:42:54
Distribuidor no toma llamadas,le envi mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:38:08
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:42:06
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:41:56
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR, NO HAY ACUSE AUN
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:00:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:59:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:59:45
Fecha de acuse 19 SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:59:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238230
Orden de transporte : Transporte 0000531748
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:28:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238230
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:36:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:57:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:57:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472967
N° DE REPORTE: TT257546
ORDEN INTERNA: 56018995
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE FELIPE AGUILAR CHAVARRIN
FELIPE AGUILAR CHAVARRIN
TELEFONO: 3334726346 - 3339504682
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: LAS PINTITAS
COLONIA: LOS MINERALES
CALLE: CARRETERA EL SALTO VIA EL VERDE #2026
C.P. 45694
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472967
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:57:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 08:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257546
Orden Interna: 56018995
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 08:58:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:49:48
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica Luz Elena Ruiz Solano solicitando la garantía de una bomba, se la cambió a usuario
Contacto: Felipe Aguilar Chavarin
Carretera el Salto vía El Verde # 2026,Los Minerales
Cp, 45694, Las Pintitas Jal.
Cel: 3334726346 - 3339504682
elena.finsa@outlook.com
No enciende
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:47:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:47:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 09:57:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 09:49:01
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Jalisco, Municipio: El salto, Colonia: Minerales el Salto , Referencia: Con distribuidor.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 09:48:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 09:44:16
Se solicita pueda compartir
- factura o comprobante de compra
- Número de cliente IUSA
- Dirección completa donde se encuentra el material para poder realizar la contra entrega
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:50:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa donde se solicita evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:50:11
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:47:44
Guadalajara -
El Salto 2026
Minerales
Los Minerales
45694
Las Pintitas
Jal.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 08:47:15
Se valida reporte se le solicita informacion complementaria para adjuntar al reporte, numero de cliente, factura y direccion
Ruth Salazar 2024-09-06 07:32:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al cliente.
Ruth Salazar 2024-09-06 07:31:27
Pendiente
factura o comprobante de compra
Número de cliente IUSA
Dirección completa (calle, número, colonia, municipio, estado, cp)
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 18:10:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 18:10:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 18:10:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 18:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 18:09:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad