TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Belsa Trinidad Pineda

Ticket No. 257544

TT257544 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Belsa Trinidad Pineda
Celular	9616599915	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	b.trinidad@ceramat.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4"x1/2"	Tipo Producto
División	CONEXION CPVC	Código	616220
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-05 17:52:45	Fecha Cierre	2024-09-06 11:12:20
Tiempo Respuesta	00:11:38	Tiempo Solución	0 17:07:57
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la NC por faltante de material. Belsa Maria Trinidad Pineda Tel. 961 659 99 15 Se adjunta acuse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212070756
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Faltante	Remision
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

54.00

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831509210

ENTREGADEV

0840366703

NOTACRED

6111104499

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:12:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:12:20

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:12:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:12:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:11:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:11:55

Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Material no entregado

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:07:27

El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:07:08

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 54.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:06:32

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:06:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 11:06:14

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 18:12:16

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 18:12:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 18:11:33

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 18:04:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 18:04:23