María Guadalupe May Martin

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Ticket No. 257530

TT257530 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto María Guadalupe May Martin
Celular 9848018504 Teléfono Fijo 9991218269
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 16:34:14 Fecha Cierre 2024-10-18 13:29:45
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 42 20:53:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Jaime Velázquez
De grupo boxito área de mayoreo
Menciona solicita cambio de producto ya que les regresaron por tema que no sube agua está falta de presión O fuerza
Número de cliente, #77977
Grupo boxito

María Guadalupe may Martin
9991218269
9848018504 Jaime Mishel
Velázquez perez

Dirección, calle 34 nte por carretera federal Cancún Tulum mza 89 lote 2 colonia , Gonzalo guerrero
C.p.77720
Playa del Carmen Quintana Roo

Referencia boxito playa cedis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura YRX041149
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 202403 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Gonzalo Guerrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 34 nte por carretera federal Cancún Tulum mza 89 lote 2
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257530 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56018993 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,994.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de bomba
Evidencia Comprobante de compra, serie, equipo, wa conversación
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:45
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo y el producto dañado se lo llevo trasportes
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240099
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 13:28:51
Usuario se comunica indicando que ya realizo el cambio de su bomba, en espera de calificación de usuario
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:07:14
Debido a que no contesta las llamadas el usuario se le manda mensaje de wab para solicitar la confirmación de cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 15:57:30
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario preguntando si ya se le hizo el cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-17 15:57:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240099
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:47:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 18:42:04
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-16 09:57:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-16 09:56:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:33:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:06:51
Usuario indica que los de trasportes no traian el material por lo que no recibio el material
Angela Gomez Leon 2024-09-20 12:01:25
Dsitribuidor no contesta para confirmar el cambio en garantia, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 11:54:44
Fanny de Boxito indica ya se entrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:02:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:02:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 10:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240099
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:11:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:11:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240099
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:11:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:54:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:54:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473311
N° DE REPORTE: TT257530
ORDEN INTERNA: 56018993
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIA GUADALUPE MAY MARTIN
MARIA GUADALUPE MAY MARTIN/ JAIME MISHEL
TELEFONO: 9991218269 y 9848018504
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: CALLE 34 Nte POR CARRETERA FEDERAL CANCUN TULUM MZA 89, LOTE 2
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:54:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:54:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:14:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257530
Orden Interna: 56018993
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:14:03
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:46:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:43:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-19 17:43:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: YRX041149
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:44:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:42:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:42:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, serie, equipo, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:42:37
Pendiente numero de serie, comprobante, corrobara numero de cliente, correo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 16:38:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 16:37:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 16:37:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 16:37:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 16:36:15

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