Angel Estrada

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Ticket No. 257538

TT257538 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Angel Estrada
Celular 7442234736 Teléfono Fijo 7442290060
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 17:32:00 Fecha Cierre 2024-10-04 16:27:45
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 28 22:51:38
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no mandan señal el condensador con el evaporador.
Calle: av. eje central vicente guerrero, manzana B3, lote 7.8.9 y 10
sector 2
Colonia: renacimiento.
Muncipio: Acapulco.
Estado: Guerrero.
CP. 39715
Gilberto Figueroa
Tel. 7442290058

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888646
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO, GRO Colonia L-8-9-10 MZ. B-3 CD. RENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJE CENTRAL VICENTE GUERRERO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,674.03 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523822 ENTREGADEV 0840368364
NOTACRED 6005994720 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
Evidencia Equipo
Evidencia Equipo
Evidencia Equipo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
COPROBANTE DE RECOLEECION Anexo comprobante de recoleccion de Evaporador y Condensador
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:27:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:27:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:27:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:26:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 16:26:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:43:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-04 08:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-02 16:18:24
Aprob IU02 02Oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-02 16:18:17
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-02 12:28:45
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE RECOLEECION el cual se describe a continuación: Anexo comprobante de recoleccion de Evaporador y Condensador
Valente Diaz 2024-10-02 12:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 12:28:30
Se recibe material de recolección.
Valente Diaz 2024-10-02 12:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-02 12:27:09
Me comunico con Elizabet, menciona que ya recolectarón el material hace un rato.
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 12:23:46
Me comunico con Elizabet, menciona que ya recolectarón el material hace un rato.
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 12:23:40
Cedis indca recolectarian entre el 30 o 1 de octubre
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:03:56
se pregunta a cedis si ya recolctaron el material
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 11:46:29

Cedis indica no se a realizado la recolección ya que no se a visitado al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:35:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:23:38
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-06 10:23:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888646 a No. de Factura: 9211888646
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:01:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:01:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,674.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:00:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:37:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:37:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:36:07

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