TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Estrada

Ticket No. 257538

TT257538 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Angel Estrada
Celular	7442234736	Teléfono Fijo	7442290060
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	618839
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-05 17:32:00	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:07	Tiempo Solución	13 17:53:03
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Valente Diaz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo no mandan señal el condensador con el evaporador. Calle: av. eje central vicente guerrero, manzana B3, lote 7.8.9 y 10 sector 2 Colonia: renacimiento. Muncipio: Acapulco. Estado: Guerrero. CP. 39715 Gilberto Figueroa Tel. 7442290058

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211888646
Fecha de Compra	2024-01-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectar	Remision	Cedis Acapulco
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO, GRO	Colonia	L-8-9-10 MZ. B-3 CD. RENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	EJE CENTRAL VICENTE GUERRERO
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

2,674.03

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005994720

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Factura
	Evidencia	Equipo
	Evidencia	Equipo
	Evidencia	Equipo
	Formato de recoleccion	Formato de recoleccion

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Mauricio Suarez 2024-09-06 10:23:38

-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion

Mauricio Suarez 2024-09-06 10:23:11

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888646 a No. de Factura: 9211888646
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:01:17

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Valente Diaz

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:01:00

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,674.03
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:00:42

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 10:00:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2024-09-06 09:59:54

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:29

Ticket: En espera paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:38:09

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:37:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:37:30

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:36:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 17:36:07