Fatima Mayte Torres Carrera

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Ticket No. 257534

TT257534 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Fatima Mayte Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 21 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 17:12:24 Fecha Cierre 2024-11-24 22:34:41
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 80 05:17:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera
Reporta 21 piezas de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tienen potencia
Factura 9211954159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954159
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,620.59 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831541778 ENTREGADEV 0840370424
NOTACRED 6111044577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen donde se visualizan las 21 bombas reportadas
Evidencia Numero de serie de los 21 equipos reportados
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo en donde CyC indica que prefiere garantia Evidencia
soliciutan Garantia Evidencia
Formato Material ya recolectado
Correo en donde indican el detalle del problema de las 21 bombas Evidencia
detalle de revision de bombas Evidencia
Evidencia correo Correo donde se comparte lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:34:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:34:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:34:34
6111135677
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:53:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:53:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:53:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 11:53:10
Se recibe correo de Guztavo Becerril compartiendo el ingreso 840370424
Esther Samano Mondragon 2024-11-21 10:23:53
Guastavo Becerril indica: en cuanto estén en nuestro almacén se realiza el movimiento
Susana, por favor tu apoyo para generar el pedido y poder cerrar el reporte TT257534 que aun sigue vigente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-20 18:13:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:18:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-20 12:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-19 16:07:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 13:27:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 13:15:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 13:15:35
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 13:15:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo donde se comparte lo platicado en llamada donde cliente acepta se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 13:15:21
Me comunico con cliente, responde Fatima Torres.
Se valida si acepta que se aplique NC.
Cliente acepta que se aplique NC, se le envía correo compartiendo lo platicado en llamada
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 13:09:44
-> Se adjunto el archivo detalle de revision de bombas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:56:15
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indican el detalle del problema de las 21 bombas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:54:59
Se recibe analisis de Planta con el Ing Ocadiz, se procederá a informara cliente que se aplicará NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 12:51:51
Ing Ocadiz indica revisara el producto y snos comparte comentarios del análisis
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 09:15:47
Se recibe corre de Fatyma Maite Torres Carrera solicitando estatus de su reporte
se le indica se encuentra en análisis en cuanto contemos con alguna información le indicaremos
Ariana Morales Bernardino 2024-11-18 11:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:12:37
SE envia correo a Ing Ocadiz para que indique cuando nos compartirán comentarios sobre el analisis de estas 21 bombas
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:12:02
Me comunico con Gustavo Becerril para validar que las 21 bombas ya hayan sido enviadas a la norte.
Menciona que ya se enviaron. En caso de querer más información podemos validar con Saul, Raul o Manuel Olmos.
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 13:16:18
EC Marco, menciona que envío correo a devoluciones CDPT para que nos compartan si ya recibieron el material, de ser así, si ya lo enviaron a la norte
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:51:24
MATERIAL YA ESTA EN PROCESO DE REGRESO
SE CONTACTA A DEVOLUCIONES A SAMUEL Y SE LE INDICA QUE CONFIRME LA LLEGADA Y SE MANDE ESTE MATERIAL A LA ZONA NORTA PARA REVISION A CARGO DEL ING. OCADIZ
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:20:56
CEDIS INDICA QUE EN CUANTO TENGA RETORNO DE MATERIAL ESTARÁ NOTIFICANDO

El material se envía en la próxima unidad Wire o IUSA que venga a sucursal.
Por este medio comunico cuando la unidad se lleve la tarima con las bombas.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:05:42
Se pide apoyo al CEDIS por correo para que notifique si este material ya fue regresado a pasteje para mandar a revision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 17:17:57
Me comunico con Everdo Cardona para validar la recolección, indica que aun no se recolecta y no se tiene ruta programada
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:18:58
Se recibe respuesta por parte de CEDIS:

Este material lo retorno en el próximo transporte, se va a solicitar un transporte para enviar un exhibidor de alta tensión de retorno y en ese transporte enviamos la tarima.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 17:19:01
SE PIDE APOYO A CDPT PARA QUE INDIQUE SI YA REGRESO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 11:31:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:29:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 11:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:11:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 12:46:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-11 13:47:29
Se envia a CDPT solicitud de regreso de material para que pueda ser analizado.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 12:05:33
Se solicita apoyo a Marco para que regresen esas bombas y se prueben
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 11:48:54
Se hablo con Ing Alberto Castro sobre este tema, menciona la primero que se hara es realizar la prueba de las 21 bombas y se decidira si aplica o no garantia o nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 21:34:37
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Material ya recolectado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 19:45:57
Se recibe correo de Fatima Mayte (distribuidor ) indicando Le informo que esas bombas ya las recolectaron, solo estaba pendiente que nos generan nota de crédito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 19:45:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 16:49:12
Se manda correo para validar que en efecto se tenga evidencia de que no funcionan las bombas
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-02 16:49:02
-> Se adjunto el archivo soliciutan Garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:12:36
Cliente solicita Garantia,
el proceso de nota de credito ya le dieron revesa
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:10:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:09:14
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-10-02 11:09:01
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:22:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:21:47
-> Se adjunto el archivo Correo en donde CyC indica que prefiere garantia el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:19:07
Se recibe correo de analista de CyC Maria del Carmen indicando que el cliente prefiere Garantia y no Devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 13:18:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 18:13:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 18:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:21:01
Aprob IU16.a 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:17:37
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:51:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:51:06
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:28
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Estos artículos al momento de venderlos con nuestro cliente final presento la falla de que no tienen la suficiente fuerza para que suba el agua, al momento de instalarlos, por la cual para no tener inconvenientes con nuestros clientes se le hace un cambio físico en automático.

El motivo por el que se juntaron tantos artículos fue porque distintos clientes nos devolvieron el articulo con la misma falla si quiere para comprobar le enviamos la factura de nuestros clientes finales.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:11:18
Se solicitó a cliente más contexto sobre la solicitud, sobre todo por la cantidad de pzs reportadas
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:10:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954159 a No. de Factura: 9211954159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:10:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:09:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:09:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:26:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:26:08
Se recibe corroe mencionado que solicita la Nota de Crédito

Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número: AV. DE LAS CACTACEAS #102
-Colonia COL. SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL
-Municipio SANTIAGO MIAHUATLAN
-Estado PUEBLA
-Código Postal 75820

-Nombre de la persona encargada: VANESA TORRES

-Correo de la persona encargada vanesatorres@ferrepat.com

-Dos números de contacto: (238) 3928006, (238) 3928007 EXT. 133
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:25:58
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita la nota de crédito o el cambio de equipos
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:28:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de los 21 equipos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:28:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:26:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen donde se visualizan las 21 bombas reportadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:18:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:17:15

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