Fatyma Maite Torres Carrera

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Ticket No. 257534

TT257534 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fatyma Maite Torres Carrera
Celular 2383832272 Teléfono Fijo 2383832272
E-mail fatimatorres@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 21 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 17:12:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 13 18:12:36
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Fatyma Maite Torres Carrera
Reporta 21 piezas de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Menciona que no tienen potencia
Factura 9211954159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954159
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia TEHUACAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 3 SUR # 313
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,620.59 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111044577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Imagen donde se visualizan las 21 bombas reportadas
Evidencia Numero de serie de los 21 equipos reportados
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:21:01
Aprob IU16.a 19sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-19 11:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-18 09:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:17:37
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-09-17 08:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:51:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-10 17:51:06
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 14:08:21
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:28
Se recibe correo mencionando lo siguiente:

Estos artículos al momento de venderlos con nuestro cliente final presento la falla de que no tienen la suficiente fuerza para que suba el agua, al momento de instalarlos, por la cual para no tener inconvenientes con nuestros clientes se le hace un cambio físico en automático.

El motivo por el que se juntaron tantos artículos fue porque distintos clientes nos devolvieron el articulo con la misma falla si quiere para comprobar le enviamos la factura de nuestros clientes finales.
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,620.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:11:18
Se solicitó a cliente más contexto sobre la solicitud, sobre todo por la cantidad de pzs reportadas
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:10:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954159 a No. de Factura: 9211954159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:10:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:09:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:09:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:26:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:26:08
Se recibe corroe mencionado que solicita la Nota de Crédito

Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número: AV. DE LAS CACTACEAS #102
-Colonia COL. SANTA CLARA PARQUE INDUSTRIAL
-Municipio SANTIAGO MIAHUATLAN
-Estado PUEBLA
-Código Postal 75820

-Nombre de la persona encargada: VANESA TORRES

-Correo de la persona encargada vanesatorres@ferrepat.com

-Dos números de contacto: (238) 3928006, (238) 3928007 EXT. 133
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 18:25:58
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Indicar si solicita la nota de crédito o el cambio de equipos
-Dirección completa de donde se encuentran los equipos
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona encargada
-Correo de la persona encargada
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:28:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de los 21 equipos reportados
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:28:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:26:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:26:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen donde se visualizan las 21 bombas reportadas
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:19:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:18:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 17:17:15

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