Luis Gilberto Escobedo

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Ticket No. 257527

TT257527 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Gilberto Escobedo
Celular 8443508191 Teléfono Fijo 8448936023
E-mail lgescobedot@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 16:13:12 Fecha Cierre 2024-09-27 15:52:25
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 21 23:35:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un ventilador el cual se encuentra rota la base.
Dirección: Periférico Luis Echeverría 630, colonia San Ramón. CP 25020 Saltillo Coahuila
Datos del responsable: Samanta Vazquez o Luis Gilberto Escobedo 8443508191

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2024080720300036770
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia San Ram�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferico Luis Echeverria #6301, int. 40
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257527 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019013 Falla Real Aspa de condensador daada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap Solicitud de evidencias Whatssap
comprobante de compra Se adjunta comprobante y equipo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado a usuario.
Evidencia cierre Evidencia cierre
equipo, etiqueta de caja evidencia
etiqueta evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248116
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248116
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:54:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:52:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:52:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248116
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:52:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:51:58
Me comunico con distribuidor, me confirma que se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:51:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:41:59
Fecha Acuse
24/09/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 10:41:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:48:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248116
Orden de transporte : Transporte 0000532360
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:48:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:15:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:15:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810248116
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-20 13:15:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:39:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:39:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473912
N° DE REPORTE: TT257527
ORDEN INTERNA: 56019013
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SAMANTA VAZQUEZ/LUIS GILBERTO ESCOBEDO
TELEFONO: 8443508191
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: SAN RAMON
CALLE: PERIFERICO LUIS ECHEVERRIA 630
C.P. 25020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:39:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473912
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 15:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 10:18:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257527
Orden Interna: 56019013
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-17 10:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:39:33
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la garantía de un ventilador el cual se encuentra rota la base.
Dirección: Periférico Luis Echeverría 630, colonia San Ramón. CP 25020 Saltillo Coahuila
Datos del responsable: Samanta Vazquez o Luis Gilberto Escobedo 8443508191.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:39:22
Datos del responsable: Samanta Vazquez o Luis Gilberto Escobedo 8443508191
Gloria Gomez Valdez 2024-09-13 11:27:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-13 11:19:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:37:29
Se adjunta dirección
Periférico Luis Echeverría 630, colonia San Ramón. CP 25020
Saltillo Coahuila
Angela Gomez Leon 2024-09-12 12:37:22
Se envía WA solicitando la direccion de donde se encuentra el material dañado
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 08:05:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-11 08:05:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 17:42:12
Por wa indica que es distribuidor, que esta en reunion y mas tarde manda dirección completa de su sucursal donde esta el material dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 16:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:40:52
Es el distribuidor o el usuario,
Falta direccion del distribuidor para realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:40:41
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:56:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:56:54
Se adjunta etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:56:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024080720300036770
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:56:37
-> Se adjunto el archivo etiqueta el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 10:55:13
En espera de su etiqueta de ventilador
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:18:39
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:14:05
-> Se adjunto el archivo equipo, etiqueta de caja el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 09:13:11
Se le marca al distribuidor al número 8448936023 y comenta en 10 minutos aproximadamente envía las evidencias.
Ruth Salazar 2024-09-09 09:03:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:59:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:59:46
Se indico el cierre del reporte por falta de comunicación y de evidencias
Falta:
-Imagen del equipo completo
-Imagen de la placa de datos del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:59:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 06:58:25
Se valida reporte y se envía mensaje solicitando FOTO DE EQUIPO, Y PLACA O ETIQUETA CON DATOS DEL EQUIPO.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:46:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:45:36
Se envia mesaje de WA a usuario solictando nos comparta lo siguiente:
-Imagen del equipo completo
-Imagen de la placa de datos del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:13:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:12:41
En espera de equipo completo y etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:59:02
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante y equipo
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:58:47
Se solicitan imagenes del comprobante de compra , del equipo, etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:40:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias Whatssap
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:39:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 16:19:38
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 16:19:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 16:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 16:16:29

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