Victor Manuel Diaz De La Mora

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Ticket No. 257525

TT257525 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Diaz De La Mora
Celular 7441364900 Teléfono Fijo 7444852984
E-mail vmdiaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 16:06:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 13 19:20:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Victor Manuel Diaz De La Mora
Material reportado es de un faltate de 25 piezas durante la entrega
Menciona que solicita la nota de crédito de 24 piezas de SKU 311827 - VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5
Menciona que se le aplico la nota de crédito solo por 1 pieza, ahora solicita la nota de crédito por 24 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721600
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUAUTLA, MORELOS Colonia AMPLIACION EMILIANO ZAPAT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CERRADA SAN MIGUEL No. 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,169.64 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337490 ENTREGADEV 0840349502
NOTACRED 6005941643 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Factura y acuse Factura y acuse
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:52:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 08:51:56
Oziel pide el VoBo del Ing Saolomon ya que la fecha de factura es del 2023
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:29:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:29:07
Aprob Salomon Logistica:
vista_archivo (26) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-09-10 12:28:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:29:52
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:05:17
Aprob IU02 9SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-09 11:05:10
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado
Mauricio Suarez 2024-09-09 10:57:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,169.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:36:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721600 a No. de Factura: 9211721600
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:36:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 17:34:59
Se valida en SAP la nota de crédito wue menciona que ya fue aplicada, y se encuentra que la aplico CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:15:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:14:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:14:42
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:14:21
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:11:45

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