Maria Magdalena Olivas Aguilar

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Ticket No. 257524

TT257524 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Magdalena Olivas Aguilar
Celular 6141980512 Teléfono Fijo 6144158963
E-mail comercialelectrica@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material IUD3C63 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 63A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616914
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 15:45:05 Fecha Cierre 2024-09-09 08:30:52
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 3 16:40:17
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de María magdalena olivas Aguilar solicitando la devolución de 1 pastilla de riel 3 63 amp
Tel. 614 4158963
Tel. 6141980512
comercialelectrica@hotmail.com
Número de cliente 75816
Calle 25 # 315 col centro cp 31000 Chihuahua Chihuahua
Falla no trabaja una fase

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA, CHIHUAHUA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 25
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material, conversación wa
Solicitud de whatsapp Solicitud de whatsapp
Mensaje WAB Se adjuanta mensaje enviado al usuario.
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Whatsapp notificando el cierre mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:24
NO hemos recibido e comprpbante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:27:57
Se envía WA a usuario solicitando evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:20:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-09 07:20:29
Se valida reporte y se le solicita Factura para anexar al reporte.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:29:26
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjuanta mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 19:28:55
Se solicitan evidencias por wa
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:34:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de whatsapp
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:33:51
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 15:58:18
Distribuidor indica requiere cambio de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-09-05 15:57:46
Pendiente factura y que confirme si rewuiere NC o cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:52:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:52:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:51:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:50:35

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