SANDRA AIDED BARRADAS

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Ticket No. 257511

TT257511 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto SANDRA AIDED BARRADAS
Celular 2871076249 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material NIPLE TERMINAL NT-16 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311994
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 13:43:29 Fecha Cierre 2024-10-14 16:01:39
Tiempo Respuesta 00:05:14 Tiempo Solución 39 02:12:56
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe wa de SANDRA AIDED BARRADAS
Solicitando la devolución 50 PZ NIPLE TERMINAL NT-16 1/2x3/8
Solicitó el código 311994 y ese le facturaron pero le entregaron el 311993
Se dio cuenta posterior a la entrega
El distribuidor indica que sigue teniendo las piezas en su poder, VILLA MARINA 161 COL. GRANJAS DE LA BOTICARIA CP91966 VERACRUZ,VERNombre de quien entregara el material : SANDRA AIDED BARRADAS MOTA
Corre electrónico : kmateriales@krosscorporation.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068238
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio MEDELLIN DE BRAVO Colonia PASEOS DEL CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO SIERRA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1011486 Longitud -96.163086914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 705.50 Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526141 ENTREGADEV 0840368657
NOTACRED 6111097002 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
Evidencia Imagen de frente material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Carlos Colorado por correo Confirma la recoleccion y comparte acuse
Correo indicando que ya se recolecto material Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:01:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 16:01:33
NC 6111120618
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:59:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:57:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:57:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:57:29
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 15:57:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:19:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 11:18:58
Falta la firma del gerente regional Daniel Gomez Govin
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:11:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 17:40:14
Aprob IU18 10oct2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-10-10 17:40:03
Se determino que la Falla real Se ingresó un código de producto no solicitado se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Mauricio Suarez 2024-10-10 17:30:30
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-10 17:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:47:28
Carlos Colorado indica por correo que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:47:19
-> Se adjunto el archivo Correo indicando que ya se recolecto material el cual se describe a continuación: Evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 13:46:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:58:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carlos Colorado por correo Confirma la recoleccion y comparte acuse
Mauricio Suarez 2024-10-10 12:58:42
Se envia correo a Sr Hector de Veracruz para que nos confirme fecha de recolección
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 09:21:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-27 11:54:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-27 11:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:34:12
Se determino que la Falla real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:34:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:33:45
Revisando con el Sr Hecor el detalle esta en que el cliente requiere el NT14, 3/8 Flare por 12 NPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 09:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:10:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-28 a Fecha de compra: 2024-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068238 a No. de Factura: 9212068238
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:10:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 705.50
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:10:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:09:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:09:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de SANDRA AIDED BARRADAS
Solicitando la devolución 50 PZ NIPLE TERMINAL NT-16 1/2x3/8
Solicitó el código 311994 y ese le facturaron pero le entregaron el 311993
Se dio cuenta posterior a la entrega
El distribuidor indica que sigue teniendo las piezas en su poder, VILLA MARINA 161 COL. GRANJAS DE LA BOTICARIA CP91966 VERACRUZ,VERNombre de quien entregara el material : SANDRA AIDED BARRADAS MOTA
Corre electrónico : kmateriales@krosscorporation.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:42:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:40:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:40:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de frente material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:40:08
El distribuidor indica que sigue teniendo las piezas en su poder, VILLA MARINA 161 COL. GRANJAS DE LA BOTICARIA CP91966 VERACRUZ,VER
En espera de imagen donde se aprecie el codigo de las piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 15:23:10
Se adjunta numero de contacto 2871076249
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:55:18
El ciente indica que ya entrego el material en cedis
En espera que nos comparta el Acuse
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:53:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:53:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:53:00
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:52:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:50:52
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:50:04
Se cambio latitud: 19.1011486
Se cambio longitud: -96.163086914
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 13:48:43

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