Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 257510

TT257510 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSN-45B91 T/COAXIALSCUDETTO NEGRO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 267449
Cantidad 135 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 13:33:29 Fecha Cierre 2024-09-10 18:30:28
Tiempo Respuesta 00:12:18 Tiempo Solución 5 04:44:41
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado solicitando la devolución y recolección del material HSN-45B91 T/COAXIALSCUDETTO NEGRO BRILL 135 pza
Ubicación del Material: Asistencia Pública No. 72, Col. Federal, C.P. 15700, CDMX
Motivo: A PETICIÓN DEL CLIENTE, CLIENTE SOLICITÓ DE MÁS POR ERROR
Contacto: ERIKA OLGUIN
Telefono:55 1290 6300
Correo Electronico; beolguin@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753980
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527518 ENTREGADEV 0840368795
NOTACRED 6005927745 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud del cliente Solicitud del cliente
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA sap FACTURA
SOLICITUD DE CLIENTE SOLICITUD DE CLIENTE
Producto reportado Producto reportado
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 11:33:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:14
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-09-10 18:30:05
Me comunico con Linda Diana y le pido que me comparta nombre de la persona que recibira a transportes y dos numeros telefonicos, en dado de no contar con la evidencia, procederemos al cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:02:10
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-09-10 13:00:53
SE LE PIDE A LINDA DIANA Y A LA VENDEDORA ERIKA QUE NOS COMPARTAN IMAGEN DEL MATERIAL EN RESGUARDO, NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBIRA A TRANSPORTES Y DOS NUMEROS TELEFONICOS
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:29:23
CORRE DEL CLIENTE: raquel.osorio@gersamex.com.mx
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:18:16
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:16:55
En el cuerpo del Correo viene toda la informacion
Mauricio Suarez 2024-09-06 11:14:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-05 13:56:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 13:56:49
En espera del correo del cliente y footgrafias del material
Arleth Martinez 2024-09-05 13:54:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA sap el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-09-05 13:52:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-05 13:50:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Arleth Martinez 2024-09-05 13:49:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-05 13:45:47

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