Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 257514

TT257514 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 14:10:00 Fecha Cierre 2024-09-25 16:35:34
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 20 02:23:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jorge Sierra Paredes
Solicta la garantí de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Dirección: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO, MERIDA, YUCATAN, CP97000
- PRESENTA FUGA
-Nombre del reponsable: RODOLFO HERRERA
-Telefono de contacto: 9993513587 / 9993687034
-Correo: garantias.centro@casafenandez.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895267
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257514 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014710 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Imagen del producto reportado
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240179
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:20:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240179
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:20
Distribuidior me confirma que ya se hizo el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:35:15
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar cambio de material*, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:51:03
Dsitribuidor no toma llamadas para confirmar visita, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:50:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:04:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:03:58
ACUSE 19.SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:03:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:33:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240179
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:33:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:12:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240179
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:12:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:58:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473312
N° DE REPORTE: TT257514
ORDEN INTERNA: 58014710
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
RODOLFO HERRERA
TELEFONO: 9993513587 / 9993687034
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:58:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:57:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:35:56
Material enviado a sucursal CASA FERNANDEZ DEL SURESTE en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:35:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257514
Orden Interna: 58014710
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:42:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:42:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:42:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jorge Sierra Paredes
Solicta la garantí de un REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Dirección: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO, MERIDA, YUCATAN, CP97000
- PRESENTA FUGA
-Nombre del reponsable: RODOLFO HERRERA
-Telefono de contacto: 9993513587 / 9993687034
-Correo: garantias.centro@casafenandez.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:41:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:19:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:19:02
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
-Dirección: CALLE 60 #547 X 69 CENTRO, MERIDA, YUCATAN, CP97000
- PRESENTA FUGA
-Nombre del reponsable: RODOLFO HERRERA
-Telefono de contacto: 9993513587 / 9993687034
-Correo: garantias.centro@casafenandez.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 16:18:33
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa con código postal de donde se encuentra el material
-Falla que presenta el material
-Nombre de la persona responsable en contra-entrega
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:18:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto reportado
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:13:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:12:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:12:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:11:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:11:53

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