Juana Mondragón González

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Ticket No. 257492

TT257492 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 12:12:35 Fecha Cierre 2024-09-23 17:50:13
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 18 05:33:38
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción


Se recibe correo de Juana Mondragón González solictando la garantía de un SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 menciona:
PARA DEVOLUCION UN SOPLETE QUE SE APAGA
Número de cliente: 72963
Razón Social: MV
Código de producto reportado: 339294
Material: SOPLETE PRECIMEX 901
Cantidad: 1
Unidad de medida: PZA
Procedimiento: Producto x Producto
NOMBRE DE CONTACTO PARA INFORMACION < SONIA MORALES Y/O JUANA MONDRAGON

TEL 7444699020 EXT. 117 Y EXT. 130

EL PRODUCTO SE ENTREGARA EN
AV. FARALLON NUM 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO
C.P. 39690 ACAPULCO GUERRERO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CFF64751
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257492 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58014711 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 139.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
producto evidencia
Evidencia Comprobante de compra
Acuse de entrega a distribuidor. Acuse de entrega a distribuidor por cambio de soplete cil
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238231
Orden de transporte : Transporte 0000531833
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:11:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:50:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:50:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:50:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:49:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238231
Orden de transporte : Transporte 0000531833
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:49:49
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya se le hizo el cambio de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 17:49:44
ACUSE 19 SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:41:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:40:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 12:40:46
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Acuse de entrega a distribuidor por cambio de soplete cil
Valente Diaz 2024-09-20 17:14:14
entrega a cambio de material dañado
Valente Diaz 2024-09-20 17:08:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-09-20 17:07:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:35:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238231
Orden de transporte : Transporte 0000531833
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 18:34:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:52:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:52:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472966
N° DE REPORTE: TT257492
ORDEN INTERNA: 58014711
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:52:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472966
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 08:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257492
Orden Interna: 58014711
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 08:49:27
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:27:13
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Juana Mondragón González solictando la garantía de un SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 menciona:
PARA DEVOLUCION UN SOPLETE QUE SE APAGA
Número de cliente: 72963
Razón Social: MV
Código de producto reportado: 339294
Material: SOPLETE PRECIMEX 901
Cantidad: 1
Unidad de medida: PZA
Procedimiento: Producto x Producto
NOMBRE DE CONTACTO PARA INFORMACION < SONIA MORALES Y/O JUANA MONDRAGON

TEL 7444699020 EXT. 117 Y EXT. 130

EL PRODUCTO SE ENTREGARA EN
AV. FARALLON NUM 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO
C.P. 39690 ACAPULCO GUERRERO.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:27:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 16:24:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CFF64751
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:06:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:06:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:05:43
Comenta que requiere garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:05:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 13:05:26
Se adjunta imagen en espera d e
imagen del comprobante de compra
E indicarnos si requiere que se le aplique producto por producto o nota de credito
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:26:48
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:24:39
Se solicitan las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:20:14
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:19:57
Se solicta lo siguiente:
-Indicar si solicita la nota de crédito o el cambio físico
-Compartir imagen de producto reportado
-Imagen de la fecha de fabricación
-Imagen del comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:56:22
Se recibe corre mencionando o siguiente:
NOMBRE DE CONTACTO PARA INFORMACION < SONIA MORALES Y/O JUANA MONDRAGON

TEL 7444699020 EXT. 117 Y EXT. 130

EL PRODUCTO SE ENTREGARA EN
AV. FARALLON NUM 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO
C.P. 39690
Esther Samano Mondragon 2024-09-05 14:53:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-05 12:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 12:19:03
Se le solicita por correo:
Dirección donde se encuentra el material.
Fotografía del equipo
Fotrografía de la factura o nota de compra
Fotografia de la fecha de fabricación
Arleth Martinez 2024-09-05 12:18:54
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-05 12:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-05 12:16:35

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