Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 257470

TT257470 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail dalopez@in Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 11:21:46 Fecha Cierre 2024-09-25 17:19:37
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 20 05:54:44
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe correo de vendedor IUSA solicitanod garantía para su cliente ya que la bomba no impulsa.
Contacto: Mayerlin
correo: demosa_compras@prodigy.net.mx
tel 4432029156.
Dirección:
AV. MADERO ORIENTE NO. 6800, CD. INDUSTRIAL, MORELIA MICHOACAN MIC Mexico 58200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212040590
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257470 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018994 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Bomba y no. de serie foto
Factura IUSA factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240184
Orden de transporte : Transporte 0000532184
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:19:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 17:19:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:34:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:33:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240184
Orden de transporte : Transporte 0000532184
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:33:44
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:33:13
El distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, no toma llamadas, le envi mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:30:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:29:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:06:43
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL
19/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240184
Orden de transporte : Transporte 0000532184
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:50:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240184
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:03:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:03:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473313
N° DE REPORTE: TT257470
ORDEN INTERNA: 56018994
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA
MAYERLIN GONZALEZ
TELEFONO: 4432029156
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: CIUDAD INDUSTRIAL
CALLE: AVENIDA MADERO ORIENTE 6800
C.P. 58200
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (4217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:03:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473313
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:03:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:48:29
Se envía material a sucursal DEPOSITOS ELECTRICOS DE MORELIA en garantía.
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:48:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257470
Orden Interna: 56018994
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 15:47:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:40:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:39:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:38:50
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de vendedor IUSA solicitanod garantía para su cliente ya que la bomba no impulsa.
Contacto: Mayerlin
correo: demosa_compras@prodigy.net.mx
tel 4432029156.
Dirección:
AV. MADERO ORIENTE NO. 6800, CD. INDUSTRIAL, MORELIA MICHOACAN MIC Mexico 58200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:26:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:26:31
-> Se adjunto el archivo Bomba y no. de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:26:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:25:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:25:28
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:25:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:24:53

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