Jonaz Moreno

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Ticket No. 257475

TT257475 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 11:40:51 Fecha Cierre 2024-09-12 08:22:47
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 6 20:39:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de TH reportanod este material que le regresó el cliente por que dejaron de funcionar.
Contacto Jonaz MOreno
(622) 2250900 ext.: 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3038.98 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba 1 foto
Correo de solicitud correo
solicitud de evidencias por correo solicitud de evidencias por correo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Solicitud evidencias Se anexa correo enviado a distribuidor.
Correo notificando el cierre corrreo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3038.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:46:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:22:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:22:47
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 14:00:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:24
No hemos recibido evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:19
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: corrreo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:52:11
Se solicitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:33:38
Se envia correo a distribuidor soliictando DIRECCION DE RECOLECCION Y COMPROBANTE DE COMPRA
Ruth Salazar 2024-09-08 21:22:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-08 21:22:18
Se envia correo solictando evidencias
-Imagen de la segunda bomba
-Comprobante de compra de ambas piezas
-Dirección completa de donde esta el material para realizar la contra-entrega
-Calle y número
-Colonia
-Estado
-Municipio
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:21:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:20:47
Se solicitan eviedencias
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:05:57
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-09-06 07:05:38
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:44:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:43:44
En espera de foto de la 2da bomba,direccion y notas de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:43:37
-> Se adjunto el archivo Bomba 1 el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:43:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:42:50

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