Itzel Rosas Flores

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Ticket No. 257463

TT257463 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itzel Rosas Flores
Celular 5550812100 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8661-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 11:03:41 Fecha Cierre 2024-09-18 15:48:28
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 13 04:42:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe reporte de distribuidor solicitando garantía por este material que les regreso el cliente ya que dejó de fucionar.
Contacto.
Itzel Rosas |Tel. 55-50 -81-21-00 Ext 2300 -2731
Home Depot Santa Fe (8661)

Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)
Col. Santa Fe Peña Blanca
Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México
CP.01210
TELÉFONO
(55) 508 12100 ext. 2731
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociado de Embarques

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 202309 202300 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257463 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018996 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3039.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Imagen de la bomba
Evidencia Serie
No de serie de las dos bombas pdf
Evidencias Bomba 2
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Comprobante de compra bomba 2
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257463
Orden Interna: 56018996
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240092
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257463
Orden Interna: 56018996
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240092
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 13:51:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:48:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:48:28
Usuario comenta que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:48:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-18 15:47:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257463
Orden Interna: 56018996
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240092
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:27:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:27:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473322
N° DE REPORTE: TT257532/TT257463
ORDEN INTERNA: 56018996
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
ITZEL ROSAS FLORES
TELEFONO: (55) 508 12100 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: SANTA FE PEÑA BLANCA
CALLE: PROLONGACION PASEO DE LA REFORMA #400 (DENTRO DE PATIO SANTA FE)
C.P. 01210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT257532
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 2pzs. TT257463
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309, 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257463
Orden Interna: 56018996
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 09:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257463
Orden Interna: 56018996
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 09:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:31:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:31:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 10:28:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:55:11
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: bomba 2
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 10:55:05
Se envia correo solictando nuevamente el comprobante de compra de la 2da pieza
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:33:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:32:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba 2
Imelda Garca Cruz 2024-09-06 12:20:43
EN espera de un comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 12:20:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-02 a Fecha de compra: 2024-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309 202300
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 12:20:18
-> Se adjunto el archivo No de serie de las dos bombas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 12:20:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:45:05
Se le solicita por correo evidencia de las segunda bomba y comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:44:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:44:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:35:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 15:44:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 15:40:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 15:37:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe reporte de distribuidor solicitando garantía por este material que les regreso el cliente ya que dejó de fucionar.
Contacto.
Itzel Rosas |Tel. 55-50 -81-21-00 Ext 2300 -2731
Home Depot Santa Fe (8661)

Prolongación Paseo de la Reforma #400 (Dentro de Patio Santa Fe)
Col. Santa Fe Peña Blanca
Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México
CP.01210
TELÉFONO
(55) 508 12100 ext. 2731
Contacto: Itzel Rosas Flores Asociado de Embarques

.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 15:36:39
Se solicita:
Foto de las bombas
Foto del comprobante de compra
DIrección del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:07:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:06:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:06:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 11:06:07

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