José Carlos Huerta Pacheco

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257462

TT257462 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Carlos Huerta Pacheco
Celular 5584024640 Teléfono Fijo 5536686394
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 10:59:22 Fecha Cierre 2024-09-26 16:24:28
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 21 05:22:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WA de Jose Carlos Huerta Pacheco solicitando la garantía de 10 pzas de Llave HP-WYMAN F 10x10 F 311871 por defecto de fabrica, el cliente se las devolvió por fuga.
Miguel Fuentes
5584024640
Dirección: Av Observatorio 260
Col Daniel Garza CP 11830 Miguel Hidalgo, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A318624
Fecha de Compra 2024-09-02 Lugar de Compra El Surtidor
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257462 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58014729 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1008 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de 3 piezas y foto de 4 piezas
productos comprobante evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240191
Orden de transporte : Transporte 0000531916
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:55:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240191
Orden de transporte : Transporte 0000531916
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:55:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:24:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:24:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240191
Orden de transporte : Transporte 0000531916
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:24:00
Dsitribuidor confirma que ya se hizo el cambio del material, el equipo dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:21:47
No me toman llamadas para confirmar que ya se cuente con el cambio en garsntia, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:05:58
Dsitribuidor no toma llamadas, le envio whatsappp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:27:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:27:18
SE TIENE COMO ENTREGADO EL MATERIAL EL
23/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-25 16:09:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 16:28:23
Dirección: Av Observatorio 260 Col. Daniel Garza , Miguel Hidalgo, CDMX
5514509000 ext 5301 y 5310
cel 5536686394
garantias@surtidor.com
En ese domicilio se encuentran las válvulas. Horario de L a V 9::00 a 17:00 horas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-23 13:12:47
Se comunica usuario indicando que tiene llamadas perdidas en su numero personal, menciona que por favor cuando se le escriba se identifiquen, se le indica es para validar la recepción de las valvulas.
menciona confirma en unos momentos
Imelda Garca Cruz 2024-09-23 13:01:53
Nos tratamos de comunicar con el numero procionado pero no contamos con exito se le manda mensaje por wa
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:24:00
Se adjunta numero de su copañera para que nos pongamos en contacto
461 273 4401
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:14:50
Me intento comunicar con el usuario pero al no contar con respuesta se le envia un wa en espera de su respuesta
Angela Gomez Leon 2024-09-23 10:01:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240191
Orden de transporte : Transporte 0000531916
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:54:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240191
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:13:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:07:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473314
N° DE REPORTE: TT257462
ORDEN INTERNA: 58014729
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MIGUEL FUENTES
TELEFONO: 5584024640
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: DANIEL GARZA
CALLE: AV. OBSERVATORIO N° 260
C.P. 11830
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 (311873) 10pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473314
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 11:07:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:04:05
Material enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:03:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257462
Orden Interna: 58014729
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:02:44
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:37:41
Ditribuidor lo maneja como llave HP
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:36:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:35:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 11:35:44
No viene codigo en factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:30:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:30:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:51:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:51:15
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:51:04
-> Se adjunto el archivo productos comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:50:50
PEndiente imagen de las piezas donde se aprecien por completo y nota de compra de las piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:04:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:03:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:03:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:03:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de 3 piezas y foto de 4 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 11:02:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad