Miriam Escobar Ascencio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257469

TT257469 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Miriam Escobar Ascencio
Celular 7321091295 Teléfono Fijo 7321165894
E-mail ferreteriapegasodelcentro@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 11:18:25 Fecha Cierre 2024-10-15 20:17:43
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 40 08:54:41
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa Miriam Escobar Ascencio
Soicitando la nota de credito de 100 pz
Falla : Error al solicitar
Nombre del responsable : Osiris Pimentel García
2 teléfonos de contacto: 732 109 1295 732 116 5894
Correo electrónico: ferreteriapegasodelcentro@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212026886
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ARCELIA, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CARITINO MALDONADO NO. 42
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.3073993 Longitud -100.304613213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,491.80 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831526218 ENTREGADEV 0840368664
NOTACRED 6111120640 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
factura evidencia
producto evidencia
Evidencia PEtición de usuario
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cedis indicando recolectan esta semana Evidencia
COPROBANTE DE RECOLECCION Se recibe el material indicado para seguimiento de proceso.
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:17:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:17:43
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:17:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:16:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:16:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 20:16:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:13:58
Se recibe correo de Elizabeth Gomez Rivera, comparte el 840368664
Esther Samano Mondragon 2024-10-14 17:13:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:34:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-14 12:33:58
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:21:35
Aprob IU02 09oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-09 16:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-09 11:14:52
-> Se adjunto el archivo COPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se recibe el material indicado para seguimiento de proceso.
Valente Diaz 2024-10-09 11:14:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 11:09:24
Se realiza la recolección del material indicado
Valente Diaz 2024-10-09 11:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-09 11:07:34
Cedis indico en correo que están en espera de apertura de caminos
Se pide fecha de recoleccion al Sr Valente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 09:30:40
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando recolectan esta semana el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:36:35
Cedis indica en esta semana recolecta
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 15:36:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-09 18:07:28
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-09 18:07:13
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:51:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-30 a Fecha de compra: 2024-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212026886 a No. de Factura: 9212026886
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:51:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,491.80
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:49:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:49:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:49:14
**-Horario De 8 am a 6:00 pm
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:28:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PEtición de usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:03:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:01:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:01:42
Direcicón
CARRETERA ACAPULCO PINOTEPA 42 LOC 1
CENTRO MARQUELIA
GRO Mexico 41930
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:01:37
En espera de la dirección
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:26:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:25:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:25:45
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:25:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:24:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:24:16
Se cambio latitud: 18.3073993
Se cambio longitud: -100.304613213
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:23:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:23:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad