TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Santos Angulo Vazquez

Ticket No. 257468

TT257468 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Santos Angulo Vazquez
Celular	3338150593	Teléfono Fijo	3315200632
E-mail	jose_angulo@jabil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-05 11:16:12	Fecha Cierre	2024-09-08 13:27:04
Tiempo Respuesta	00:05:30	Tiempo Solución	3 02:05:22
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua en la válvula, el equipo no se ocupo desde hace 9 meses, antes de eso se hizo el servicio en octubre, en el tiempo que no se utilizo el equipo tenia agua por dentro, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. anteriormente se atendio con el reporte TT98164. por fuga de agua, con el cual se realizo el cambio de equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	El Fortin
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Priv Jazmin 110
Referencias	Por Mariano otero a tres 3 kilometros del periferico Sur
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua en termotanque

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp de solicitud de evidencias	mensaje
	Mensaje notificando el cierre del reporte	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:27:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:27:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:27:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:26:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:26:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:26:44

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:26:31

No hemos recibido evidencia, se notifica el cirre

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 13:25:03

Se solicitan evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:43:24

-> Se adjunto el archivo Whatsapp de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:43:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 11:22:22

Se indica numero reporte se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 11:22:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 11:21:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-09-05 11:21:42