Eliceo Gallardo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 257457

TT257457 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eliceo Gallardo
Celular 3338371600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8659-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 10:43:52 Fecha Cierre 2024-09-27 15:44:49
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 22 04:51:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Eliceo Gallardo solicitando la garantía de de una bomba con SKU: 198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP
Falla: No funciona.
Eliceo Gallardo/Manuel Rodriguez
33 38371600 Ext: 2405 - 2731
Calzada Independencia Norte #40
Entre Periferico Norte y Arnulfo Gonzales Medina
Lomas del Paraiso I
Guadalajara
Jalisco
44250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 86590021068
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257457 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018984 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, num de serie, equipo
Correo de solicitud Correo de solicitud
Whatsapp notificando el cierre Se le indidca que debe colocar una base
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240193
Orden de transporte : Transporte 0000531848
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:24:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:44:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:44:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240193
Orden de transporte : Transporte 0000531848
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:43:17
Me comunico con tienda, confirman que ya recibieron el equipo nuevo, el dañado se los llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:43:11
OMITIR COMENTARIOS ANTERIORES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 13:58:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: Se le indidca que debe colocar una base
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 13:58:28
Se le avisa por escrito al usuario que debe colocar el calentador en una base
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 13:58:14
Distribuidor no me toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 16:01:37
Dsitribuidor no toma llamadas para confrimar cambio, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:47:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 13:47:29
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:43:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:43:07
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-25 11:42:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:55:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240193
Orden de transporte : Transporte 0000531848
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:55:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240193
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:19:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:19:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473368
N° DE REPORTE: TT257457
ORDEN INTERNA: 56018984
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ELISEO GALLARDO/MANUEL GALLARDO
TELEFONO: (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DEL PARAISO 1
CALLE: CALZADA INDEPENDENCIA NORTE 40, ENTRE PERIFERICO NORTE Y ARNULFO
C.P. 44250
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:19:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473368
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 13:19:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:52:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257457
Orden Interna: 56018984
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 09:52:03
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:28:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:27:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:27:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-05 10:59:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 10:59:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-05 10:57:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, num de serie, equipo
Arleth Martinez 2024-09-05 10:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-05 10:52:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad