Fernando Garcia Martinez

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Ticket No. 257439

TT257439 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Garcia Martinez
Celular 9515015130 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail compras1@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 09:53:54 Fecha Cierre 2024-09-09 08:43:01
Tiempo Respuesta 00:11:04 Tiempo Solución 3 22:38:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Fernando Garcia Martinez solicitando la autorización para recoger con nuestro subdistribuidor en la ruta COSTA que a la vez le regreso su cliente el siguiente regulador defectuoso: ZF 2003510 267370 (UNA PIEZA) REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
AUTORIZACIÓN DE CAMBIO POR DEFECTO DE FABRICA.PARA QUE LOS COMPAÑEROS DE BODEGA HAGAN LA RECOLECCIÓN DEL MATERIAL




Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212003510
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Factura IUSA
Factura Factura
Evidencias Imagen del regulador
Correo de solicitud correo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado al distribuidor
Correo notificando el cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:43:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:43:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:42:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:42:52
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:42:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:36:58
Se le envia correo al distribuidor
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:38:38
Se valida reporte y se envía correo a distribuidor solicitando dirección de recolección.
Ruth Salazar 2024-09-08 21:33:34
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado al distribuidor
Ruth Salazar 2024-09-08 21:32:48
Se envia correo solictando evidencias :
-Nombre del responsable:
-2 números de teléfono:
-Dirección completa:
-Calle:
-Colonia:
-Municipio:
-Estado:
-CP:
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:59:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 07:59:56
Se solicita informacion de entrega por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:53:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:51:14
Se le solicita la direccion donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-05 10:11:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-05 10:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 10:08:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Arleth Martinez 2024-09-05 10:07:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-09-05 10:07:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Arleth Martinez 2024-09-05 10:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-05 10:04:58

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