Cecilia Del Castillo Arguelles

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Ticket No. 257437

TT257437 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia Del Castillo Arguelles
Celular 5551029232 Teléfono Fijo 5556650053
E-mail cecilia.farmur@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 09:46:22 Fecha Cierre 2024-09-09 08:35:24
Tiempo Respuesta 00:11:11 Tiempo Solución 3 22:37:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo trono fuerte de las mangueras y una de las manderas estaba caliente , sumnistro de agua , tinaco con base,distancia del tinaco al tinaco 5 mts , perillas no sabe marcan a 45 a 41 , regadera a dos metros, regadera redonda , regulador de gas no se conoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 003618 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Cantil del Pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pablo de la llave 112 casa 4
Referencias cerca del estdio hasteca
Observaciones
Latitud 9.3003134 Longitud -99.158358917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Serie evidencia
Evidencia Equipo, regulador de gas, wa conversación
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Comprobante de compra
Whatsapp notificando el cierre mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:13
NO hemos recibido el comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:35:00
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-09 08:34:53
se solicita comparta imagen e su comprobante legible
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 12:07:02
Se envia WA solictando imagen del comprobante conpra
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:13:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:08:47
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:54:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, regulador de gas, wa conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:54:43
se adjunta numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-09-06 10:15:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 003618
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-06 10:15:28
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-06 10:15:11
Se solicita evidencia por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:57:08
Indica que no puede subir a la escalera por el regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:00:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:00:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:00:36
Se cambio latitud: 9.3003134
Se cambio longitud: -99.158358917
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:57:33

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