Sergio Cano

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Ticket No. 257434

TT257434 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Cano
Celular 5528628685 Teléfono Fijo 5540984794
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 09:41:02 Fecha Cierre 2024-09-20 08:14:31
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 14 22:30:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de la red publica, cuenta con bomba, se encuentra dentro de un cuarto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B 81176
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Residencial Lago Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colina 2, int. 20A
Referencias Es un fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-09-09 12:10:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257434 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58014742 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-09 12:10:00 2024-09-09 12:54:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
equipo evidencia
Valvula de alivio evidencias
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Erik Reyna KM: 15.8 + 15.8 = 31.6 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: equipo con fuga de agua en tanque, notoria parte baja, equipo con válvula de alivio instalado y si sedimento en tanque, se tramitará sustituación, de equipo en garantia.
Hoja de servicio Se realizo cambio de equipo, se deja funcionando y sin fugas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257434
Orden Interna: 58014742
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238233
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:14:00
Me comunico con el Sr Sergio y me comenta que el técnico se presento al domicilio y le hizo el cambio del calentador.
El equipo dañado se lo llevo el tecnico y el nuevo quedo funcionando. Pregusnta del tiempo de su garantía, se le comenta que tiene aun 1 año en tanque y 2 en garantia ya que cuando lo compró.
EL cst no le cobro por eo servicio.
Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:13:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-20 08:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 18:20:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo, se deja funcionando y sin fugas
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 18:20:09
cst indica: Corrigo TT257434
Se realizo hoy es la sustitución de equipo se deja trabajar y sin fugas
Servicio en garantía 👇🏼
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 18:18:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 18:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-19 16:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257434
Orden Interna: 58014742
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238233
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:37:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:19:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:19:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473163
N° DE REPORTE: TT257434
ORDEN INTERNA: 58014742
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: SERGIO CANO
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257434
Orden Interna: 58014742
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473163
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 09:09:27
Equipo enviado a domicilio de CST Erick Reyna en garantía de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 09:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257434
Orden Interna: 58014742
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-11 09:08:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:11:13
Se valida con el Ing Ocadiz y se va a enviar el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 12:10:32
ing Ocadiz indica al CST: por favor comentale al cliente que el tubo corrugado gris debe de ir despues del difusor no adentro del calentador esto va a proboar que la flama se rgerese a la parte baja
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:06:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:13:51
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: equipo con fuga de agua en tanque, notoria parte baja, equipo con válvula de alivio instalado y si sedimento en tanque, se tramitará sustituación, de equipo en garantia.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 12:13:39
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-05 12:05:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Erik Reyna KM: 15.8 + 15.8 = 31.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-05 12:04:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-05 12:02:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 12:10
Ruth Salazar 2024-09-05 12:01:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ruth Salazar 2024-09-05 12:01:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:57:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:57:10
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:57:02
-> Se adjunto el archivo Valvula de alivio el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 11:56:50
Se adjuntan evidencias
En espera de su jarro de aire,regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:09:19
https://drive.google.com/file/d/14E0_ADgpsxrGYEBTzmYFqXq2D3fob2hs/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:08:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: B 81176
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:08:07
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:07:43
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 10:06:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 09:44:42
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 09:44:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 09:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-09-05 09:43:49

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