Luis Alberto Aceves Junco

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Ticket No. 257427

TT257427 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Aceves Junco
Celular 5519530664 Teléfono Fijo 4777525368
E-mail luis.aceves1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 09:15:46 Fecha Cierre 2024-09-27 12:00:09
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 22 02:38:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe wa de constructora indicando que usuario final les reporta que su calentador presenta fallas en el termostato, el botón de chispa eléctrica no funciona, se tiene que prender con cerillo, gas lp, regulador de baja presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Carta de entrega
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra AIVIA
No. de Serie 0000017097 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia AITANA 307-C
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SACROMONTE RESIDENCIAL
Referencias POR BLVD AEROPUERTO A UN LADO DE FRACC. MAYORAZGO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Bulmaro Rodriguez Fecha Asistencia 2024-09-28 16:00:00
Celular 4773241830
4777155672

 Whatsapp 4773241830
4773241830

 Correo fersa86@yahoo.com.mx
fersa86@yahoo.com.mx
pasteje@gmail.com
 Fijo 4777155672
4777155627
0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257427 Orden Interna Refacción 205999
Orden Interna 58014730 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1599
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-28 16:00:00 2024-09-28 16:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-09-06 11:45:00 2024-09-06 12:44:59 Angela Gomez Leon
2024-09-09 12:30:00 2024-09-09 13:29:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación wa, equipo, serie, regulador
Evidencia Carta de entrega
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Bulmaro Rodriguez KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen Favor de mandar el piezo electrico lo mas pronto posible Se reviso el piezo electrico y cuando se oprime no regresa para seguir mandando chispa se le comento al cliente que en cuanto tenga paso a colocarla
GUIA GUIA DE REFACCION
Formato de vista tecnica CST: Bulmaro Rodriguez KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Se adjunta hoja de servicio CST :Se coloco piso electrico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1599.00.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 09:01:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 08:59:50
Se modifica OI para pago 58014730
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 08:59:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:00:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 12:00:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257427
Orden Interna: 58014730
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 11:59:42
M e comunico por llamada con usuario, quien autoriza el cierre de reporte y menciona que el técnico no le cobro por la visita
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 11:58:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 11:54:27
Uusario confirma la visita del técnico, el equipo quedo funcionando correctamente.
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 11:54:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 11:53:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 257427
Orden Interna: 58014730
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 11:52:37
Usuario no me tma llamadas para confirmar visita, le envio mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 13:50:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-09-26 11:24:35
Se adjunta dictamen del cst
Ruth Salazar 2024-09-26 11:24:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-09-26 11:23:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio CST :Se coloco piso electrico
Ruth Salazar 2024-09-26 11:23:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-28 16:00
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:44:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:44:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:43:29
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: CST: Bulmaro Rodriguez
KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:43:14
Cst comparte ya cuenta con la refacción, solicita se le comparta orden de servicio, se le comparte por lo tanto se agenda
Ariana Morales Bernardino 2024-09-25 15:42:36
CST Bulmaro indica que lo consigue en en $ 399.00 más IVA, cuando l otenga nos avisa, EC Fani esta de acuerdo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-25 08:00:50
Se solicita apoyo con fani
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:59:22
Se adjunta comentario del cst

Me llegó un piloto termopar con cable
Pero no llego el piezoeléctrico
Creo que es para esté servicio
Gracias y pendiente
Angela Gomez Leon 2024-09-24 08:59:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:06:56
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 16:06:44
solicito apoyo a marco indica que su equipo se encuentra en ruta
Angela Gomez Leon 2024-09-19 10:50:55
SE SOLICITA GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:20:13
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:46:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:44:30
Refacción enviada a domicilio de CST Bulmaro en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:44:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257427
Orden Interna: 58014730
Orden interna Refacción/Producto: 205999
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-09-09 17:43:20
Enviar piesoelectrico a cst Bulmaro
Dirección Independencia #345, Col. Centro, León, Guanajuato. cp 37000
Cel: : 477 324 1830
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:19:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 09:18:17
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:44:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:44:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Favor de mandar el piezo electrico lo mas pronto posible
Se reviso el piezo electrico y cuando se oprime no regresa para seguir mandando chispa se le comento al cliente que en cuanto tenga paso a colocarla
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 16:44:10
Se coloca comentario indicado por el cst Tengo cita hoy entre 3 y 4 de la tarde
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:45:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-06 11:45
Angela Gomez Leon 2024-09-06 11:45:08
Revisando es un calentador primo, se le informa al CST, pues no lleva pila
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:36:56
CST indica: Para el asunto de éste servicio
Able con el Señor
Luis Alberto Aceves
Primero vá a revisar si tiene pila el módulo que genera la chispa para que prenda el piloto

El me avisa cuando tenga el dato
LE MANDO WA A USUARIO PARA CONFIRME
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 10:27:51
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-09-05 12:57:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Bulmaro Rodriguez KM: 13.2 + 13.2 = 26.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-09-05 12:45:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-09-05 12:42:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-09-05 12:41:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-09 12:30
Ruth Salazar 2024-09-05 12:31:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Bulmaro Rodriguez
Ruth Salazar 2024-09-05 12:30:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Carta de entrega a No. de Factura: Carta de entrega
Se cambio el No. de serie de: 0000017097 a No. de serie: 0000017097
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:20:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:20:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:19:49
a la espera de la carta de entrega o acta recepción del domicilio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:23:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación wa, equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:23:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:22:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:22:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 09:22:04

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