Marco Antonio Herrera Gutierrez

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Ticket No. 257425

TT257425 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Herrera Gutierrez
Celular 7772882440 Teléfono Fijo 7773262999
E-mail marc_ahg@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 09:14:28 Fecha Cierre 2024-09-09 06:46:27
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 3 21:24:54
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indicando que presenta fuga de agua interna , indica que cuenta con un suministro de agua por tinaco , desconoce distancias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 20240725105010500043949
Fecha de Compra 2024-05-25 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie 240315000180 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Junto al R�o
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle winbledom #27 B
Referencias Esta frenta a wacamallas a un costado del instituto de investigaciones electricas
Observaciones
Latitud 8.8602378 Longitud -99.221969215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
serie,compras evidencia
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Mensaje WAB Se anexa mensaje enviado a usuario.
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:46:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:46:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:45:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:45:24
Se le indico al usuario que procedemos al cierre de su reporte por falta de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:45:10
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:43:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-09-09 06:42:20
Se valida reporte y se envia mensaje al usuario solicitando :
-Foto de regulador de gas.
-Foto de equipo instalado
Ruth Salazar 2024-09-08 21:37:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario.
Ruth Salazar 2024-09-08 21:36:36
Se envia WA solictando nos comparta las evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:16:55
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 08:14:57
Se solicita evidencia faltante en whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-06 06:59:25
video de fuga
https://drive.google.com/file/d/1R-Aq8j1mBJ6DfRP_yL0OGu6yg2jkWP_A/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:29:40
En espera de la imagen del equipo y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:29:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:26:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:26:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-25 a Fecha de compra: 2024-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20240725105010500043949
Se cambio el No. de serie de: 240315000180 a No. de serie: 240315000180
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:26:46
-> Se adjunto el archivo serie,compras el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:25:04
Se cambio latitud: 8.8602378
Se cambio longitud: -99.221969215
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-09-05 09:21:33

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