Karen Gonzalez

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Ticket No. 257412

TT257412 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Karen Gonzalez
Celular 9848715800 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8673-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 08:17:12 Fecha Cierre 2024-10-04 08:32:44
Tiempo Respuesta 00:09:59 Tiempo Solución 29 00:05:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Karen Gonzalez compartiendo la NC, para una bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8673008131
Fecha de Compra 2024-05-11 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS MERIDA
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1220.74 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias NUm de serie. Nota de compra
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Correo de solicitud Correo de solicitud
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1220.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:49:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:20
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 08:32:16
el cliente comenta que ya se habia recolectado el material
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 14:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-03 14:56:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-11 a Fecha de compra: 2024-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8673008131 a No. de Factura: 8673008131
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: CDPT PASTEJE a Remision: CEDIS MERIDA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:43:46
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-10 12:43:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-09-09 08:23:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-11 a Fecha de compra: 2024-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0867300407733051124806 a No. de Factura: 8673008131
Se cambio el No. de serie de: 202310 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 18:18:22
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 18:18:04
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 18:16:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 18:15:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 18:15:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-05 12:37:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 12:37:16
Direccion
Nombre del responsable: Karen González/ Andrés alcudia
*2 números de teléfono:9848715800 ext:2405,2731
*Calle: 50 poniente sin numero
*Colonia: ejido o centro
*Municipio: playa del carmen
*Estado:Quinta Roo
Arleth Martinez 2024-09-05 12:36:54
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-05 12:35:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-09-05 08:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 08:31:07
Se le solicita la dirección donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-09-05 08:30:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-09-05 08:30:27
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Arleth Martinez 2024-09-05 08:28:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NUm de serie.
Nota de compra
Arleth Martinez 2024-09-05 08:28:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-05 08:27:11

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