Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 257410

TT257410 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 232 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 08:16:56 Fecha Cierre 2024-10-28 12:17:47
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 53 03:58:39
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción


Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
Motivo: Esta dañado, golpe, roto
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211984369
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-23 12:02:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,460.94 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531171 ENTREGADEV 0840369112
NOTACRED 6111046460 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 12:02:00 2024-10-23 12:46:59 Susana Cruz Miranda
2024-10-14 16:10:00 2024-10-14 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Factura
Correo de reporte correo
Material foto
Autorizacion de devolucion Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:17:27
NC 6111125139
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:01:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:00:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:00:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:00:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:18:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 18:18:35
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 16:55:35
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:04:29
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 08:46:30
Falta de firma le Gereente Regional Enrique Solache
Mauricio Suarez 2024-10-17 14:45:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-16 17:58:27
Aprob IU11.a 16oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-16 17:58:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:05:04
cedis confirma de recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:04:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 12:02
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:02:54
Sr Miguel Arvizu indica recoelcta la siguiente semana
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 12:02:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-14 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:51:40
Me comuncio con Miguel Arvizu, menciona se recolecta el Lunes 14 de Octubre por la tarde
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 15:51:31
Me comuncio con Miguel Arvizu pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-10-11 13:55:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:48:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-12 17:48:07
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:46:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:46:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211984369 a No. de Factura: 9211984369
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:45:03
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:44:55
Ing Alberto Olmos autoriza devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:44:25
Ing Alberto Olmos indica se le pueden enviar las 232 tapas , se le pide a Zendy, nos indique si se le enviaran las tapas al cliente.
Susana Cruz Miranda 2024-09-09 16:50:59
Se envia corre a Gun Alberto pidiendo VoBo para la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 16:54:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,460.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 16:53:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 16:52:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 16:52:23
SANVER FORTE
Calle: CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64
Colonia: LA MORITA
Municipio: TANTOYUCA
Estado: VERACRUZ.
CP 92116
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE: Jose Tenorio del Angel 789 893 3030 Ext. 1320 Y 1321
auxdevoluciones3@sanver.com.mx y Compras8@sanver.com.mx
Mauricio Suarez 2024-09-06 16:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:22:56
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:22:51
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:21:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:21:32
SANVER FORTE
Calle: CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64
Colonia: LA MORITA
Municipio: TANTOYUCA
Estado: VERACRUZ.
CP 92116

RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO

CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638

Compras8@sanver.com.mx
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:19:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 08:19:08

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