Rogelio Roselderc

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Ticket No. 257401

TT257401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Roselderc
Celular 7225167752 Teléfono Fijo 7224500908
E-mail rogelio.lozano@bbva.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 19:56:53 Fecha Cierre 2024-09-04 20:09:33
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 0 00:09:31
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario donde menciona que desea activar su garantía 3+1 =4

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-04 Lugar de Compra ferreteria el 16 de dseptiembre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Universidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Suarez sur 1018
Referencias a un costado de un taller de frenos zaguán color vino
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:09:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:09:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:08:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:06:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:06:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:06:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:06:09
Se le comparte su numero de reporte y se le notifica su alta de garantia
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:05:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 20:00:02

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