Diego Meza

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Ticket No. 257400

TT257400 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Meza
Celular 4771710424 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail compras@elektronferreteria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 18:54:50 Fecha Cierre 2024-09-25 16:23:25
Tiempo Respuesta 00:29:19 Tiempo Solución 20 20:59:16
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa de Diego Meza
Profenal- Elektron Ferretería
Solicitando apoyo con a garantia de 1pza 267119
9211993017
Motivo: el vantilador ya no prendió, falla en su funcionalidad
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
jrodriguez@elektronferreteria.mx
compras@elektronferreteria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211993017
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie No visble Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257400 Orden Interna Refacción 267119
Orden Interna 58014704 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,079.2 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo r
Evidencia Factura
Solicitud evidencias Se envia mensaje solicitando datos pendientes
Evidencia Imagen de la placa
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238245
Orden de transporte : Transporte 0000532404
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 09:30:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238245
Orden de transporte : Transporte 0000532404
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:12
Distribuidor confirma que ya se hizoel cambio del material, le notifico el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:23:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-25 16:22:45
Distribuidor pide llamarle en media hora ya queno esta en oficina
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:05:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:21:10
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 15:21:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238245
Orden de transporte : Transporte 0000532404
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:44:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:38:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238245
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:38:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:48:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501472964
N° DE REPORTE: TT257400
ORDEN INTERNA: 58014704
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JONATHAN RODRIGUEZ
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4773094183
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON DE LOS ALDAMA
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403 A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501472964
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 13:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-10 08:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257400
Orden Interna: 58014704
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 12:03:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:21:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 11:21:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:06:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:06:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la placa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:06:08
Los nombre de quien recibe en el almacén son de dos personas
Aaron Castillo
Álvaro García
Tel 477 171 0424
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 12:05:54
Se valida reporte y se le pide al usuario información pendiente.
Ruth Salazar 2024-09-05 07:30:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se envia mensaje solicitando datos pendientes
Ruth Salazar 2024-09-05 07:29:30
en espera de confirmarnos en nombre de la persona que recibe a transportes asi como numero de contacto de mismo
Imagen de la paca de datos del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:29:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:29:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:29:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:28:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo r
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:27:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 19:24:09

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