Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 257409

TT257409 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 7963674808 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-05 06:18:33 Fecha Cierre 2024-09-30 17:58:03
Tiempo Respuesta 00:14:07 Tiempo Solución 25 11:25:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez donde solicita la devolución de la factura 9212061409
2 pzas de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Motivo:Defecto en fabricación
El material se encuentra en Cedis Mty, se regresó con transportes.
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061409
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,479.47 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831517226 ENTREGADEV 0840367994
NOTACRED 6111114896 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA pdf
Correo de Solicitud correo
Acuse de tienda pdf
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:58:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:57:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:57:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:57:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 17:57:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:57:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-24 16:57:47
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-09-18 12:01:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 08:57:23
Aprob IU10 11sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-11 08:57:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 13:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:40:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:39:57
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
Las fallas que tenían los tinacos no tenia orificios
Esther Samano Mondragon 2024-09-06 17:37:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061409 a No. de Factura: 9212061409
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:00:59
Por favor explicar a que se refiere como defecto de fabricación por favor
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:00:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,479.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 13:00:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-09-06 12:59:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:50:29
-> Se adjunto el archivo Acuse de tienda el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:50:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:34:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:34:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:32:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 06:32:40

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