Nayeli Silva

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Ticket No. 257392

TT257392 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Nayeli Silva
Celular 3332836600 Teléfono Fijo 3332836600
E-mail 1176-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 18:13:35 Fecha Cierre 2024-10-03 08:40:02
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 28 14:23:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT256339 cerrado por falta de evidencias
Se recibe correo de Nayeli Silva
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
Menciona que no funciona, no hace ninguna función
-Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Nayeli silva
-Correo de la persona responsable: 1176-receive@homedepot.com.mx
-Dos números de contacto: 3331151165 ,3332836600
-Dirección completa con código postal de donde se encuentra el equipo: av. López mateos sur #7700 colonia los gavilanes código postal 45640

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1176001843
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257392 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018986 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 823.83 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Comprobante de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Equipo, numero de serie
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257392
Orden Interna: 56018986
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 15:50:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:40:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:40:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:39:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:39:39
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 08:39:35
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:53:33
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-02 16:53:26
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:59:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-06 a Fecha de compra: 2024-08-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Tiket de compra a No. de Factura: 1176001843
Se cambio el No. de serie de: 202405 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:58:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:56:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:53:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 08:32:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:58:26
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:58:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-27 12:57:29
Correo a HD
Buena tarde Gerardo

En seguimiento a este reporte, se ha complicado realizar el cambio físico en garantía, estás de acuerdo que apliquemos nota de crédito, apóyame con la solicitud de devolución para continuar con el proceso

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 11:27:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:19:26
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:29:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:29:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257392
Orden Interna: 56018986
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 13:29:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:38:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257392
Orden Interna: 56018986
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238250
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:38:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:25:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:25:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473165
N° DE REPORTE: TT257392
ORDEN INTERNA: 56018986
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE NAYELI SILVA
NAYELI SILVA
TELEFONO: 3331151165 ,3332836600
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA
COLONIA: LOS GAVILANES
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS SUR 7700
C.P. 45640
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:24:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257392
Orden Interna: 56018986
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473165
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 10:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257392
Orden Interna: 56018986
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 10:31:27
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:10:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:10:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:09:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:20:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:20:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:20:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:19:09
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:16:38

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