Daniel Camacho

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Ticket No. 257390

TT257390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Camacho
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mostrador3.corzo@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 17:53:58 Fecha Cierre 2024-09-23 16:06:03
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 18 22:08:56
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Daniel Camacho
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Falla: No funciona que hace ruido y no tiene precion.
MARIA GUADALUPE NUCAMENDI DE LA CRUZ.
mostrador3.corzo@boxito.com.mx
cel.961-102-18-01
cel.961-268-76-03.
CARRETERA DE TUXTLA A CHIAPA DE CORZO KM 6 S/N,COL SATELITE 29096,TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS .
GRUPO BOXITO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-03-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257390 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018992 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 995.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo, Número de serie
Correo de solicitud Correo de solicitud
Comprobante de compra Comprobante de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238251
Orden de transporte : Transporte 0006150503
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:12:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:06:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:06:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238251
Orden de transporte : Transporte 0006150503
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:05:50
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya se le hizo el cambo del material, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:05:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:05:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:05:49
ACUSE 18 SEP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 13:05:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238251
Orden de transporte : Transporte 0006150503
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:57:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810238251
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-12 10:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:28:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:28:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473168
N° DE REPORTE: TT257390
ORDEN INTERNA: 56018992
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE MARIA GUADALUPE NUCAMENDI DE LA CRUZ
MARIA GUADALUPE NUCAMENDI DE LA CRUZ
TELEFONO: 9611021801, 9612687603
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: SATELITE
CALLE: CARRETERA DE TUXTLA A CHIAPA DE CORZO KM. 6 S/N
C.P. 29096
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:28:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473168
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 13:28:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257390
Orden Interna: 56018992
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 13:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:27:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Daniel Camacho
Solicita la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Falla: No funciona que hace ruido y no tiene precion.
MARIA GUADALUPE NUCAMENDI DE LA CRUZ.
mostrador3.corzo@boxito.com.mx
cel.961-102-18-01
cel.961-268-76-03.
CARRETERA DE TUXTLA A CHIAPA DE CORZO KM 6 S/N,COL SATELITE 29096,TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS .
GRUPO BOXITO..
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:27:19
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:26:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:11:27

MARIA GUADALUPE NUCAMENDI DE LA CRUZ.
mostrador3.corzo@boxito.com.mx
cel.961-102-18-01
cel.961-268-76-03.
CARRETERA DE TUXTLA A CHIAPA DE CORZO KM 6 S/N,COL SATELITE 29096,TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS .
GRUPO BOXITO.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:07:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:06:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 20:06:47
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:10:35
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:07:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:05:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 18:00:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:57:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:57:07

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