TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Enrique Mota Alfaro

Ticket No. 257397

TT257397 Devolucion

70% Trabajando

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Enrique Mota Alfaro
Celular	7751060208	Teléfono Fijo	7757567104
E-mail	calzada@elbazaruniversal.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO	Tipo Producto
División		Código	269112
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 18:46:14	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:04:02	Tiempo Solución	14 16:25:18
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe Wa de enrique Mota indicando que el ayer 03-09-24 recibieron una caja sellada de listón fusible de 60 amp con el código 269112 y solo venían 19 bolsas cuando deberían venir 20, se dieron cuenta posterior a la entrega Contacto: Sergio Madrid 7751060208 Contacto: Enrique mota 7757567104 Correo: calzada@elbazaruniversal.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212074769
Fecha de Compra	2024-08-28	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision
Estado	HID
Municipio	TULANCINGO DE BRAVO	Colonia	TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALZADA HIDALGO
Referencias	No entregado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

257.09

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	WA conversación, factura, material recibido

Seguimientos

Se envia correo a Cedis Aragon para que nos comente si procede la devolución

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:19:14

-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:18:45

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 257.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:18:37

Se cambio codigo: 269112 a codigo: 269112
Se cambio división: a división:
Se cambio material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO a material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:17:35

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:16:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:16:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, factura, material recibido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:50:16