Enrique Mota Alfaro

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Ticket No. 257397

TT257397 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Enrique Mota Alfaro
Celular 7751060208 Teléfono Fijo 7757567104
E-mail calzada@elbazaruniversal.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO Tipo Producto
División Código 269112
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 18:46:14 Fecha Cierre 2024-10-06 17:26:10
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 31 22:35:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe Wa de enrique Mota indicando que el ayer 03-09-24 recibieron una caja sellada de listón fusible de 60 amp con el código 269112 y solo venían 19 bolsas cuando deberían venir 20, se dieron cuenta posterior a la entrega
Contacto: Sergio Madrid 7751060208
Contacto: Enrique mota 7757567104
Correo: calzada@elbazaruniversal.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212074769
Fecha de Compra 2024-08-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision
Estado HID
Municipio TULANCINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias No entregado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 257.09 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831523229 ENTREGADEV 0840368154
NOTACRED 6111117342 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversación, factura, material recibido
CEDIS INDICA SI PROCEDE SI ESTA DENTRO D ELOS 6 DIAS ESTIPULADOS Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:26:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:26:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:26:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:25:47
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:25:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 16:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 16:05:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 16:03:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 16:03:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 16:01:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:08:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-02 08:08:12
Falta de Firma Luis Ibarra
Mauricio Suarez 2024-10-01 10:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-30 16:05:58
Aprob IU43 30sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-30 16:05:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 09:56:35
-> Se adjunto el archivo CEDIS INDICA SI PROCEDE SI ESTA DENTRO D ELOS 6 DIAS ESTIPULADOS el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 09:56:22
Cedis indica si la solicitud esta dentro d elos 6 dias estipulados, si procede
la solicitud esta dentro d elos 6 dias
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 09:55:41
Cedis indica no tiene comentarios el acuse..
Susana Cruz Miranda 2024-09-25 15:06:37
Se envia correo a Cedis Aragon para que nos comente si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:19:14
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 257.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:18:37
Se cambio codigo: 269112 a codigo: 269112
Se cambio división: a división:
Se cambio material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO a material: AE-751 LISTON FUSIBLE 60 AMPS EMBOLSADO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:17:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 18:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversación, factura, material recibido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:52:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:50:16

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