Horacio David Heras Sandoval

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Ticket No. 257381

TT257381 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Horacio David Heras Sandoval
Celular 5577081501 Teléfono Fijo 5535170033
E-mail david.herassandoval@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 16:59:05 Fecha Cierre 2024-09-07 12:33:15
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 2 19:29:29
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Usuario reporta que el calentador saca la llamada por arriba y presenta explosiones, la falla la presenta desde hace 3 días, tiene 6 meses instalado, anteriormente funcionaba correctamente. pilas duracell, gas lp, regulador color negro, se abastece de tinaco, tiene base, 50 centimetros.Distancia entre el tianco y el calentador 3 metros y el calentador y el servicio, 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Canela No 39 Casa 7
Referencias Atrás de la Escuela Oviedo Chantal, entre Viaducto Tlalpan y Calzda de Tlalpan, casa con reja negra, con muchas plantas.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-09-05 18:47:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 18:47:00 2024-09-05 19:46:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-09-07 18:23:00 2024-09-07 19:22:59 Citlali Salinas Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de regulador de gas
Formato de visita CST Isaias Taba Santos 3.2 + 3.2 = 6.4 no se paga kilometraje
Hoja de servicio Dictamen Se brinda mantenimiento y se mabia sensor de temperatura El equipo se necuentra ollidado por la presión de gas mantenumiento 650 sensor 200 =850
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:33:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:33:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:33:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:33:00
Usuario menciona ya se le dio atencion menciona que se quedo funcionando de manera correcta y el cliente pago la visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 12:32:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 21:05:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 21:05:40
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 21:05:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se brinda mantenimiento y se mabia sensor de temperatura
El equipo se necuentra ollidado por la presión de gas
mantenumiento 650 sensor 200 =850
Ariana Morales Bernardino 2024-09-06 21:05:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 18:47
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-04 18:47:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 18:45:12
Se le comparte hoja de servicio al tecnico y se le notifica al cliente que su cita a se a agendado del mismo modo se le comparte la garantía. por ws
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 18:41:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-07 18:23
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 18:23:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 18:23:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Isaias Taba Santos 3.2 + 3.2 = 6.4 no se paga kilometraje
Citlali Salinas Garcia 2024-09-04 18:21:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:54:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:54:32
Se valida con hector e indica se agende ya que parece ser defecto de fabrica
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:54:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:53:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 17:04:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 17:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 17:03:46

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