Ramiro Osorio

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Ticket No. 257388

TT257388 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramiro Osorio
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail 8675-receive@homedepot.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 17:30:43 Fecha Cierre 2024-09-27 15:58:59
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 22 22:21:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Ramiro Osorio Solicita el cambio físico de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Menciona que el equipo se encuentra golpeado
HOME DEPOT dirección: Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva 77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Mexico
Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Ramiro Osorio Navarrete
Correo de la persona responsable: 8675-receive@homedepot.com.mx
Dos números de contacto: 9832677700 y 9831335864

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-08-18 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202405 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257388 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018985 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Comprobante de compra, equipo, número de serie
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a distribuidor.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240197
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 08:21:39
Me comunico con usuario por llamada quien autoriza el cierre de reporte
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 16:07:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:58:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-27 15:58:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 15:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240197
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 15:53:37
Me comunico con usuario por llamada, el cual refiere haberse hecho el cambio de la BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V, el equipo dañado se lo llevo transportes
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 15:53:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-09-27 15:51:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 15:58:30
Distribuidor no contesta para confirmar si ya se hizo el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-26 15:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-25 21:55:33
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:54:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:54:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240197
Orden de transporte : Transporte 0000531851
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:58:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240197
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:14:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:36:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:36:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473307
N° DE REPORTE: TT257388
ORDEN INTERNA: 56018985
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RAMIRO OSORIO NAVARRETE
TELEFONO: 9832677700 y 9831335864
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL, OTHON P BLANCO
COLONIA: FRACC. FOVISTE
CALLE: AV. INSURGENTES 564
C.P. 77020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473307
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 10:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257388
Orden Interna: 56018985
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 10:16:09
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:30:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:29:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ramiro Osorio Solicita el cambio físico de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Menciona que el equipo se encuentra golpeado
HOME DEPOT dirección: Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva 77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Mexico
Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Ramiro Osorio Navarrete
Correo de la persona responsable: 8675-receive@homedepot.com.mx
Dos números de contacto: 9832677700 y 9831335864.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:29:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-09-05 08:53:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-05 08:53:17

Dirección completa donde se encuentra el material
HOME DEPOT 8675
HOME DEPOT
Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva
77020 GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Mexico
Nombre de la persona responsable para la contra entrega: Ramiro Osorio Navarrete
Correo de la persona responsable: 8675-receive@homedepot.com.mx
Dos números de contacto: 9832677700 y 9831335864
Arleth Martinez 2024-09-05 08:52:43
Se valida reporte y se envía correo solicitando domicilio de sucursal.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:55:07
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a distribuidor.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:54:32
Se comparte reporte y se solicita lo siguiente:
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona responsable para la contra-entrega
-Correo de la persona responsable:
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:49:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:46:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:45:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo, número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-09-04 17:42:54

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