Masiel Martinez

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Ticket No. 257373

TT257373 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Masiel Martinez
Celular 3312541531 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO 1/2" 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 16:23:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:44 Tiempo Solución 14 18:52:56
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe WA de Vendedora MAssiel solicitando la garantía de un rotomartillo, comenta que se calienta.
CENTRO ELÉCTRICO BAZAN S.A. de C.V.
Calle Jesús Navarro 1349
Col. San José Del Norte
Colima Colima 28047
Mexico
Teléfono: 312-314-9130 / 312-307-5430
con Felipe Rojas Padilla o O Laura Lizett

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211912630
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 257373 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56018988 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo, conversación wa
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:59:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257373
Orden Interna: 56018988
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240215
Orden de transporte : Transporte 0000531848
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:59:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257373
Orden Interna: 56018988
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810240215
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-13 09:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:22:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:22:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473297
N° DE REPORTE: TT257373
ORDEN INTERNA: 56018988
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROVEEDORA ELECTRICA BAZAN
LAURA LIZETTE CHAVEZ GALVEZ
TELEFONO: 312-307-5430
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: SAN JOSE DEL NORTE
CALLE: JESUS NAVARRO 1349
C.P. 28047
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 1/2" 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257373
Orden Interna: 56018988
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473297
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 10:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 11:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 257373
Orden Interna: 56018988
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-09 11:00:17
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:37:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 12:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:36:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:35:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:35:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:34:19

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