Jessica Olvera

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Ticket No. 257372

TT257372 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Olvera
Celular 5548602161 Teléfono Fijo 5616414792
E-mail jessicaolvera163@holtmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-04 16:26:31 Fecha Cierre 2024-09-08 09:09:42
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 3 16:40:32
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuaria reportando un calentador instantaneo modelo primo de 6L gas lp
menciona no da chispa, no enciende
Baterias doracel
se suministra por tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra ElicaroLG
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Jardines de Morelos Secci�n R�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias Calle rio Missouri lote 12 manzana 854 Frente a un coppel, edificio color amarillo
Observaciones
Latitud 19.6022047 Longitud -99.0432332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa mensaje envíado al usuario.
Captura de wa solicitando evidencias Captura de wa solicitando evidencias
evidencia equipo, conversación wa
Evidencia comprobante de compra
Mensaje notificando el cierre del reporte mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-08 09:09:11
Pendiente numero de serie y regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-09-07 10:54:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Ecatepec de Morelos, Colonia: Jardines de Morelos Secci�n R�os, Referencia: Calle rio Missouri lote 12 manzana 854 Frente a un coppel, edificio color amarillo .
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 16:48:46
Pendiente serie, comprobante de compra
Dirección jardines de Morelos Ecatepec c.p 55070 callé rio Missouri lote 12 manzana 854
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 16:48:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 16:46:56
-> Se adjunto el archivo Captura de wa solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura de wa solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-09-06 06:43:05
SE LE SOLICITA POR WA
* Fotografía de la nota de compra.
* Fotografía del numero de serie
* Fotografía del regulador de gas
* Fotografía del equipo instalado
Arleth Martinez 2024-09-06 06:42:14
Se valida reporte aun no se cuenta con evidencias, se le envía mensaje al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:41:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje envíado al usuario.
Ruth Salazar 2024-09-05 06:40:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:34:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:34:15
Se cambio latitud: 19.6022047
Se cambio longitud: -99.0432332
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 16:29:10

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