TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sara Medina Alvarez

Ticket No. 257378

TT257378 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sara Medina Alvarez
Celular	5539190885	Teléfono Fijo	5541817094
E-mail	sara@yubartaestudio.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-09-04 16:47:32	Fecha Cierre	2024-09-04 18:29:18
Tiempo Respuesta	00:02:24	Tiempo Solución	0 01:39:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que presenta fuga de agua interna, tiene 2 dáis con ella, gas lp, regulador de baja presión, no le han dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-09-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Olivar de los Padres
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Navor Carrillo 101 casa H
Referencias	A una Cuadra de Comercial Mexicana, casa color beige, portón de madera.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Equipo, conversación wa
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:29:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:29:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:29:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:29:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:28:59

Usuaria comenta que no cuenta con el comprobante de compra, que mejor le pasemos el contacto de Centro de Servicio
JOSE JUAN CANO SÁNCHEZ 555 433 2578
CESAR ECUADOR MORALES CHÁVEZ 55 4030 7133
SERVITECSA 552 945 9046
ISIAS TABA SANTOS 55 113 05 421
SAUL MORQUECHO GONZALEZ 5560030305 o 5551529006

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 18:28:55

Se le indica acuda a el lugar donde adquirio su equipo a solicitar reimpresión

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:46:51

Se le solicita imagen fecha y sello ademas
imagen de la etiqueta color amarillo e
imagen de el jarro de aire o válvula de alivio de su equipo que se debe encontrar en la parte superior de su equipo
e imagen de su regulador de gas solo si su equipo se abastece de gas LP

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:45:45

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-09-04 17:45:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, conversación wa

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:57:09

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:50:19

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:50:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 16:49:56